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中国销售管理专业水平证书考试 销售客户管理 课程实践性报告 题目： 电子商务平台电话销售过程中捕捉销售机会的实 践报告 姓 名： 张三 学 号： 440309020117 助学单位：东莞市长安合盛培训学校 指导教师： 吕士申 完成日期： 2012-06-28 提纲： 序言： 我我事实上是是是是是是是是是个个个儿歌发儿歌饿儿歌感个个儿歌儿歌人格的个后果何必后果后果各个个后果火热我饿热乎乎谈话日货物而 内容梗概 （一）电话销售的定义：电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司形象，来实践有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的销售方式。以此为企业创造商机，增加收益。电话销售要求销售员具有良好的说话技巧、清晰的表达能力和熟悉的产品知识。 （二）我在实习公司的销售部，我的工作内容就是用电话联系、培养客户，让客户在我们的网站上做广告，成为我们的会员。每天要做的就是找新客户资源、拨电话给新客户、回访老客户、解决已成交客户的各种疑问、制作报价方案；有时还要跟经理同事一起讨论处理应急客户的各种方法，相互协作最终促成交易与客户达成合作。 在销售的过程中，销售人员的销售环节包括以下几点：1、销售准备； 2、寻找客户； 3、联系客户；4、处理异议；5、达成交易。 （三）在工作中公司还会组织各种培训和讨论会议，总结当天的工作，当天的问题当天解决，促进团队合作精神，同事之间相互学习，取长补短，增加实战经验。 三、结论： 在学校学习的是理论知识，实践是为了更好把理论知识结合并熟练的运用，也是锻炼自己的最好的方法，让我们在工作中发现自己的不足。实践要付出很多的努力，勤奋认真的工作才能把学来的知识转化成自己的实战经验。但是在实践中也会发现，有更多书本以外的知识需要我们自己当下所做的工作中去摸索。还需要一边工作，一边再学习、实践、总结、创新，寻求属于自己的宝贵经验。 四、摘要： 在六个月的电话销售实践过程中，认真学习产品知识，不断的向身边的同事学习电话销售技巧，很早的发现自己工作中的问题。分析问题后学会总结原因，在网络上查询相关资料，结合公司产品，捕捉到适合公司产品的销售机会，做好销售准备工作，找准客户资源。在坚持不懈的努力下，开发出属于自己的客户群，在工作中还从客户身上学习到了很多专业知识，从一位普通的电话销售人员做成了一个行业的顾问式销售，并取得了非常可观的销售业绩。 五、关键字： 电话销售、实践、学习、销售机会 正文： 实践目的 现在网络科技越来越发达，电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户有良好的讲话技巧、清晰的表达能力 中国销售管理专业水平证书考试 课程（实践）实践过程考核表 姓 名 张三 性 别 女 联系电话 助学单位名称 东莞市长安合盛培训学校 实 践 过 程 简 述 2011年7月1日截止到2012年12月30日期间，我在公司参加了产六个月的实践工作，我的主要工作就是电话销售：通过电话推销售产品，我们的产品是一个来自欧洲的B2B电子商务平台，工作内容如下：找新客户资源、拨电话给新客户、回访老客户、解决处理客户异议、制作报价方案；有时还要跟经理同事一起讨论处理应急客户的各种方法，相互协作最终促成交易与客户达成合作。 个 人 实 践 体 会 与 收 获 只有通过实践才能更好的锻炼自己，通过这次实践，突破了自己，学以致用。但是在实践中也会发现，有更多书本以外的知识需要我们自己当下所做的工作中去摸索。还需要一边工作，一边再学习、实践、总结、创新，寻求属于自己的宝贵经验。而且实践要付出很多的努力，勤奋认真的工作才能把学来的知识转化成自己的实战经验。 实践单位（企业）鉴定 该同事严格要求自己，主动积极完成工作任务，能够独立面对困难和挑战，时刻牢记自己任务和目标并且时刻为此目标付出一切努力，能主动思考自己工作中出现的问题并能最大程度解决问题 2012年9月5日 （单位盖章） 助学单位 （指导教师） 评定 过程考核 成绩评定  中国销售管理专业水平证书考试考核评审表 课程实践 题 指导教师姓名 学历 对课程实践报告的说明（选题、取材、特色、价值、自主完成等方面的情况说明）： 取材属实，在指