销售服务有限公司o质量手册.doc

宜兴市广海元汽车销售服务有限公司 质 量 手 册 版 本 号:A0 编 制: 审 核： 批 准: 受控状态： 发 放 号: 目 录 0 总则 ……………………………………………………………………………………………3 0.1 质量手册颁布令 …………………………………………………………………………3 0.2 公司简介 …………………………………………………………………………………4 0.3 管理者代表任命书 ………………………………………………………………………5 0.4 公司质量方针和质量目标 ………………………………………………………………6 0.5 公司环境方针和环境目标………………………………………………………………8 1 范围……………………………………………………………………………………………9 2 引用标准………………………………………………………………………………………9 3 术语和定义 …………………………………………………………………………………10 4 质量管理体系 ………………………………………………………………………………11 4.1 总要求 …………………………………………………………………………………11 4.2 文件要求 ………………………………………………………………………………11 5 管理职责 ……………………………………………………………………………………13 5.1 管理承诺 ………………………………………………………………………………13 5.2 以顾客为关注焦点 ……………………………………………………………………13 5.3 质量方针 ………………………………………………………………………………13 5.4 策划 ……………………………………………………………………………………13 5.5 职责、权限和沟通 ……………………………………………………………………14 5.6 管理评审 ………………………………………………………………………………17 6 资源管理 …………………………………………………………………………………19 6.1 资源提供 ………………………………………………………………………………19 6.2 人力资源 ………………………………………………………………………………19 6.3 基础设施 ………………………………………………………………………………19 6.4 工作环境 ………………………………………………………………………………20 7 产品实现 ……………………………………………………………………………………21 7.1 产品实现的策划 ………………………………………………………………………21 7.2 与顾客有关的过程 ……………………………………………………………………21 7.3 设计和开发（删减）……………………………………………………………………22 7.4 采购 ……………………………………………………………………………………22 7.5 生产和服务的提供 ……………………………………………………………………23 7.6 监视和测量装置的控制 ………………………………………………………………25 8 测量、分析和改进 …………………………………………………………………………26 8.1 总则 ……………………………………………………………………………………26 8.2 监视与测量 ……………………………………………………………………………26 8.3 不合格品控制 …………………………………………………………………………27 8.4 数据分析 ………………………………………………………………………………28 8.5 改进 ……………………………………………………………………………………28 9 附 录………………………………………………………………………………………30 附录一 质量管理体系组织机构及岗位分工图……………………………………………30 附录二 质量管理体系职能分配表 ………………………………………………………31 附录三 程序文件清单 ……………………………………………………………………32 附录四 主要法律法规和标准清单 ………………………………………………………33 附录五 质量手册修改记录………………………………………………………………34 0 总则 0.1 质量手册颁布令 质量是企业的生存和发展之本，我们只有不断提高内部质量管理水平，提高服务意识和质量，规范服务行为，树立公司的质量品牌，我们才能在市场中赢得顾客。建立并