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万方学堂 万方学堂 机关办公区服务中心 2016.5.5 机关办公区服务中心 ---各部门手册修订学习 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各部门修订文件情况统计 部门 修改文件数量 文件修改内容数量 服务中心 8 10 综合服务平台 15 36 工程部 4 6 秩序部 14 29 环境部 13 25 合计 54 106 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各部门手册调整思路 1、完整性 2、实用性 3、操作性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 手册内容修订的依据 1、公司与客户签订的服务合同标准 2、岗上的实际工作情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ☆ 服务中心手册修订主要内容 文件名称 修订内容 《办公区服务中心组织架构图》 由上层至基层的顺序：主任、副主任、管理员、部门主管、部门班长、部门员工 《办公区服务中心质量目标分解》 基层单位客户满意率 90％ 《服务中心管理员岗位职责》 负责部门班长业务知识培训和工作落实情况的验证 负责协调处理岗上的治安突发事件，人员分配合理 负责2次/月所辖项目夜间抽查工作的落实 负责基层项目服务月报的拟定、呈送 《服务中心客服员岗位职责》 负责所辖项目日常服务品质抽检工作 负责协助服务中心开展计划性培训工作 《员工试用期管理作业规程》 员工入职一月后需参加服务中心的转正考核 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ☆ 综合平台手册修订主要内容 文件名称 修订内容 《综合服务平台组织架构图》 加入了门岗接待岗 《绩效考核评分细则》 加入25条未按照规定时间到职工食堂就餐 1-5分/次 《综合平台接线员岗位职责》 新增积极参加部门晨会、例会及各类集体活动 新增门岗接待员岗位职责文件 《综合平台用户诉求处理作业规程》 部分内容进行了调整 《前台接待作业规程》 前台接待服务内容做了部分调整 新增4.3 前台物品借用规程 新增4.4 大厅电动门操作规程 新增4.5 大厅风幕机使用作业规程 《会议服务作业规程》 部分内容已做调整 《门岗接待员作业规程》 新增11.0门岗接待员作业规程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ☆ 环境部手册修订主要内容 文件名称 修订内容 《环境部主管岗位职责》 新增：合理的把控所辖项目岗上耗材的使用，随时做 好统计。 《办公区服务中心质量目标分解》 新增：4.3车场保洁员岗位职责 《环境部绩效考核评分细则》 6 公共区域未按规定时间巡视 0.5分/处；8 发现个别 区域较脏视而不见 0.5分/次；12 私藏报废物品占为 己有 3-10分/次；25 私自在休息区留宿或留宿他人过 夜 5-20分/次；26 在办公场所抱怨，传播负面信息 1-10分/次 《工作检查作业规程》 新增：机关撤下的花盆要及时入库，做好记录，更新 花盆台账，保证数物相符。 《突发事件处理作业规程》 新增：发现跑水、异常时先拨打3400进行报修 《室内公共区域清洁作用规程》 领导办公室清洁标准及流程做了部分调整 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ☆ 工程部手册修订主要内容 文件名称 修订内容 《工作检查作业规