长沙市工商局团于委2011年工作总结.docVIP

长沙市工商局团委2011年工作总结 2011年，我局团委在上级团组织和市局党组的亲切关怀和领导下，以“创先争优”为总揽，紧紧围绕党政中心工作，加强组织动员，发挥青年生力军作用，以建党90周年为契机，加强引导服务，促进青年成长成才，坚持党建带团建，全面履行团青组织四项基本职能，以改革创新精神加强青年组织建设，开拓创新我局共青团工作新局面，现将工作情况总结如下： 深入开展“创先争优”活动，充分发挥青年干部先锋模范作用 一是成立了“创先争优”活动领导机构，制定了《共青团长沙市工商行政管理局委员会“创先争优”实施方案》。加强了“创先争优”活动的组织领导，对全市工商系统基层团组织和团员团干部中深入开展创先争优活动作了进一步部署，对基层团组织开展活动提出了明确要求。二是加强创先争优示范点培育和推介工作，形成正确导向，发挥先进典型的示范带动作用。岳麓分局麓山工商所是市“青年文明号”单位，我们充分发挥青年同志的先锋作用，确定该所为全市工商系统“创先争优”示范点，该所在“亮”字上下功夫，抓住了以坚持以人民满意为目标这一活动本质，得到了中央、省、市创先争优活动领导小组的高度评价。今年6月份，该所作为先进典型，前往北京在全国工商系统“创先争优”经验交流会上作先进典型发言。三是加强“青年文明号”创建，促进青年文明号活动深入、持久、健康发展。我局历年来有已授牌的省级青年文明号一个，市级青年文明号5个，今年又有市局12315指挥中心和天心分局披塘钢材市场管理所新申报市级青年文明号，这两个新申报的单位都制定了创建规划，成立了创建领导小组，创建氛围浓厚，形成了赶、超、比、学的良好风气，通过创建过程，有效促进青年成长成才，今年11月初接受了团市委和市直团工委的检查验收。 二、广泛开展志愿服务活动，关注社会弱势群体，增强社会责任感 一是开展了志愿者招募登记工作，召开了志愿者招募会，增强了干部职工的志愿服务意识，共登记注册志愿者386人，有效保障了志愿者工作的顺利开展，今年文明城市创建验收期间，我局共有20名志愿者到公交车开展志愿服务。二是积极组织开展了“促进民族团结、情系贡噶儿童”爱心助学活动，继续开展了“文明星城、爱心助学”活动，广泛开展了“学雷锋·志愿服务月”活动，组织系统干部职工参加了全市“讲文明·树新风—全城大扫除”志愿服务活动。三是定期组织团员青年开展扶贫帮困活动，慰问社区孤寡老人，关爱留守儿童，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，增强青年干部社会责任感。 三、积极开展青年文化活动，增加青年活力，进一步提高广大青年素质 一是以建党90周年为契机，开展了“学党史、读党史、赛党史”知识竞赛，整个竞赛活动紧张而有序，寓教于乐，取得了良好的效果。二是在全市工商系统全面开展了“学习五老精神，推进四项教育”主题活动，在青年中形成尊老、爱老、学老、助老的社会文明风尚，促进青年形成明党史、念党恩、知国情、分国忧、知己任、肩己责的主流特征。三是组织青年开展了座谈会、演讲、拓展训练、球类比赛等健康向上的活动，为机关建设和事业发展凝聚人心、注入活力。四是积极开展服务青年成才活动，组织团员青年入党积极分子参加党校学习，今年全市系统共有17名团员青年光荣地加入了中国共产党。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露