门店员工考核r方案.doc

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门店员工奖金考核方案 目的 提高门店整体经营管理水平,提升门店整体服务形象。 二、考核项目 项目 以下条件全符合,即可获得本月奖金 符合以下任一条件,取消本月奖金 销售额 本店、本部门、本组销售额同比或预算达成≥95% 本店、本部门、本组销售额同比且预算达成<95% 暗查 门店暗查分值>总分值的80%,不受门店分类排名的约束 门店暗查分值<总分值的80%,且暗查按门店分类为最后一名 日常基础 店内小组评比>最后一名 店内小组评比占最后一名 三、考核方法 1、日常基础由组长每天考核小组员工,主管、经理或负责人每天考核组长或无组长的小组员工,人教经理(专员)、管理部长、店长每周稽查各小组考核情况。 电工、美工、录入、驾驶员(不是效益工资体系的)设为后勤组。 3、一类店人教经理(专员)、防损员,二、三、四类店值班经理(店长)进行小组日常基础稽查并作记录。 每月26日组长统计各组人员考核结果并附考核原件至一类店人教经理(专员),二、三、四类店的店长处。 一类店人教经理(专员),二、三、四类店的店长,核查、分析各组考核情况,并报管理部长、店长进行审查。 通过核查、审查后的各组考核结果,进行店内小组排名公示三天,无异议后,方可向人力资源部进行奖金申报。 四、奖金发放 1、月度奖金发放以部门(组)为单位进行考核,上报申请发放。中途辞职员工,当月无奖金。5日前,各门店汇总并上报各单位奖金发放申请表至总部人力资源部;否则视为自动放弃。15日前发放奖金。00九年月起执行00九年六月 附:1、各小组日常基础考核统计表 组别 姓名 日常基础考核分值 加权平均分值 2、各组日常基础考核表 营业员(_____月)日常基础考核表 门店:_____ 部门(组别):______ 姓名:__________ 满分100分,扣分项目说明: ①考勤:按考勤制度执行外,迟到、早退、旷工一次扣1分。 ②早、晚会:每日例行早、晚会,无故不参加(休、请假除外),一次扣1分。 ③仪容仪表:未按照要求着装、佩戴工牌等,一次扣1分。 ④服务礼仪:每日例行检查、稽查,未使用服务用语一次扣1分。 ⑤卫生:每日例行检查、稽查,所负责区域出现地板脏乱、纸屑、果皮,商品(货架)有灰尘等一次扣1分。 ⑥违纪:串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商(赠)品等一次扣5分。 ⑦商品陈列:未及时补(上)货或未按照陈列标准陈列,或堆放杂乱等一次扣1分。 ⑧价签维护:每日例行检查、稽查,所负责区域商品与价签不一致,价签损坏(不清楚)未及时更换等,一次扣1分; ⑨顾客投诉:顾客有效投诉一次扣1分。 客服组(_____月)日常基础考核表 门店:_____ 姓名:__________ 满分100分,扣分项目说明: ①考勤:按考勤制度执行外,迟到、早退、旷工一次扣1分。 ②早、晚会:每日例行早、晚会,无故不参加(休、请假除外),一次扣1分。 ③仪容仪表:未按照要求着装、佩戴工牌等,一次扣1分。 ④服务礼仪:每日例行检查、稽查,未使用服务用语一次扣1分。 ⑤卫生:每日例行检查、稽查,所负责区域出现地板脏乱、纸屑、果皮,寄存台有灰尘,堆放杂乱等一次扣1分。 ⑥违纪:串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商(赠)品等一次扣5分。 ⑦积分卡、发票、退换货、物品寄存:未及时按照流程办(处)理一次扣1分。 ⑧赠品:赠品数量与台帐不符,一笔扣1分。 ⑨播音:未按照播音要求播音,无播音稿等一次扣1分。 10.顾客投诉:顾客有效投诉一次扣1分。 收银组(_____月)日常基础考核表 门店:_____ 姓名:__________ 满分100分,扣分项目说明: ①考勤:按考勤制度执行外,迟到、早退、旷工一次扣1分。 ②早、晚会:每日例行早、晚会,无故不参加(休、请假除外),一次扣1分。 ③仪容仪表:未按照要求着装、佩戴工牌等,一次扣1分。 ④服务礼仪:每日例行检查、稽查,未使用服务用语一次扣1分。 ⑤卫生:每日例行检查、稽查,所负责区域出现地板脏乱、纸屑、果皮等一次不合格扣1分。 ⑥违纪:串岗、说笑、与顾客发生争吵、不服从工作安排、私拿商(赠)品等一次扣5分。 ⑦收银设备:收银设备不爱护,故障设备不上报等,一次扣1分。 ⑧长短款:按制度执行外,一次扣1分。 ⑨差错量:高于人均差错理,一次扣1分。 10.交易量:低于人均交易量,一次扣1分。 11.顾客投诉:顾客有效投诉一次扣1分。 防损组(_____月)日常基础考核表 门店:_____ 姓名:__________ 满分100分,扣分项目说明

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