问卷设计注或意事项.doc

? 开元捷问通过多年的市场经验总结问卷设计中常见的错误 　　概念抽象 　　例如：请问您家属于下列哪一类家庭？ 　　单身家庭 核心家庭 主干家庭 　　联合家庭 其他家庭 　　所列的家庭类型都是社会学中专业术语，对于一般的人们来说，对于什么样的家庭才是核心家庭，什么样的家庭又是主干家庭或联合家庭，都是不清楚的。 　　问题含糊 　　例如：您觉得您所在单位几年来情况怎样？ 　　几乎没有什么变化 变化不大 　　变化较大 变化很大 　　这一问题没有明确说明询问的是单位的什么情况。是多方面情况，还是某一方面或某些方面的情况。 　　问题带倾向性 　　例如：你反对抽烟吗？ 　　是的 不是的 　　这种提问方式带有明显的肯定倾向，它容易诱导回答者选择答案。 　　问题有双重含义 　　例如：你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？ 　　能适应 不能适应 不知道 　　这里实际询问了两件事，即“你的知识水平能否适应工作需要”和“你的实践经验能否适应工作需要”。因此，那些认为自己在其中某一方面能适应需要，而同时在另一方面又不能适应工作需要的人，就无法回答这一问题了。 　　问题提法不妥 　　例如：您现在的实际文化程度相当于： 　　小学毕业 初中毕业 高中毕业 大专毕业以上 　　人们可根据自己实际完成的教育等级来填答自己的文化程度，但却难以评价自己“实际”的文化程度。即使人们这样做了，其评价的标准相互之间也会不一致。因此这种问题的提法不恰当，还是直接问“您的文化程度”为好。 　问题与答案不协调 　　例如：您最喜欢的专业是： 　　文科 理科 　　专业是十分具体的，如经济学、政治学、心理学等，“文科、理科”不是具体的专业。 　　答案设计不合理 　　例如：下列各种素质中，您认为哪些是一个合格的厂长应该具备的？ 　　决策能力 指挥协调能力 业务能力 管理科学知识 　　创新能力 马列理论水平 谋略能力 综合分析能力 　　任贤能力 实际生产知识 ??、避免提一般性的问题 ??一般性问题对实际调查工作并无指导意义。 ??例如：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果，可具体提问：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。 ??、避免用不确切的词 ??例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及—些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如：“你是否经常购买洗发液?”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?” ??、避免使用含糊不清的句子 ??例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?” ??、避免引导性提问 ??如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。例如：“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反应。此外，对于一些敏感性问题，在引导性提问下，不敢表达其他想法等。因此，这种提问是调查的大忌，常常会引出和事实相反的结论。 ??、避免提断定性的问题 ??例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。即：“你抽烟吗?”如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问。 ??、避免提令被调查者难堪的问题 ??如果有些问题非问不可，也不能只顾自己的需要、穷追不舍，应考虑回答者的自尊心。 ??例如：“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等。又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。 ??、问句要考虑到时间性 ??时间过久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”除非被调查者连续记帐，否则很难回答出来。一般可问：“您家上月生活费支出是多少?”显然，这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易，答案也比较准确。 ??、拟定问句要有明确的界限 ??对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义的理解，如年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口，收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内，如果调查者对此没有很明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。 ??、问句要具体 ??一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会