附1：安徽合肥到楼市调研报告.doc

?? 公司企业高管管理人员 ?? 中小企业老板 ?? 地方政府员 ?? 金融业高收人士 ?? 教师及专家类技术人员 ?? 在合肥有亲戚或业务关系的周边区域经商人士 3 、买家消费特征 （ 1 ）经济实力较强，并有固定收入。 （ 2 ）注重交通便利，生活配套齐全，对环境及文化品质有较高要求。 （ 3 ）户型上讲究适当豪华适用。 七、营销特色 1、概念的运用 A、 大打 “ 联盟 ” 牌， “ 联盟 ” 成为合肥地产一道灿烂的风景。合肥近年地产的良好发展态势吸引了深圳及上海很多知名地产相关企业的加盟，强强联手缔造辉煌 , 因此品牌“联盟”成为合肥地产的一道亮牌。 B 、 ?“ 水景概念 ” 成楼市大卖点。金色池塘、新加坡花园以及柏景湾等具有一定档次的楼盘，无一不是借“水”升风，千方百计创造水景条件，借此提升楼盘档次。 C 、教育概念成了一大旗号。新华学府花园、梦园小区等借幼儿园大做文章，提出了“三语”教育的口号，使语言教育有了新的涵意；而新加坡花园设置了幼儿园、小学和中学，打出了“新加坡模式”教育的招牌。 2、卖场特点 （ 1 ）售楼处大多设在楼盘附近及位置醒目处。 （ 2 ）比较关注售楼处的功能分区。一般分为陈列区和接洽区。陈列区所列内容比较完善，分模型和楼书两种。对于户型，大多有立体模型，并布置了家具。而接洽区则一般会抬高一个地面层高，上一级台阶，划分出另一空间，布置桌椅等。 （ 3 ）存在的问题是售楼处与样板房的联系不紧密，大多要经过漫长的路程才能到达样板间，且售楼员及现场的导示也不甚明确。 3、公关促销活动 公关和促销活动，相对而言，对公关活动比较关注，而促销活动则相当弱化。 所了解的公关促销活动主要有如下一些： ?? 在开盘日举行舞狮表演。 ?? 举行有奖竞猜活动，采取现场抽奖的方式，猜中有奖。 ?? 举行晚会，表演文艺节目，中间穿插有奖问答、互动游戏等节目，设置轿车大奖吸引人流。 4 、采用双层大巴车队在各大街小巷进行宣传。 促销活动目前甚少，是以后可以大做文章的题材。目前主要的促销活动有： 1、折扣。使用率极低，只有个别楼盘有微量折扣。 2、优先选房优惠卡。目前有凤凰城和繁华世家采用了这种形式，反响较好。 八、畅、滞销楼盘分析 （一）、畅销楼盘原因分析 合肥地产市场目前销售情况较好，具有很好的市场容量。从上述 12个楼盘看，最畅销的当数繁华世家、金色池塘、新家坡花园和新华学府、丽景碧雅、绿城桂花园等楼盘。 畅销原因主要有下述： 地理位置理想，所在区域大环境好，周边配套齐全。如丽景碧雅，位处经济开发区 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定