陈xx组市场调文查与分析方案设计定稿(模板).doc

2012－2013第二学期浙江财经学院 《市场调查与分析》课程期中考试作业 作业选题： 大学生对快递服务满意度调查 小组成员： 100103100106 陈XX（组长 ） 100103100109 柴XX（分工与评价） 100103100131 葛XX（分工与评价） 100103100140 金XX（分工与评价） 100103100116 胡XX（分工与评价） 100103100112 郭XX（分工与评价） 完成时间：2013年4月 日 大学生对快递服务满意度调查方案设计 一、选题依据 （一）选题背景 物流行业可以说是国内近年来兴起的潜力股行业,现代物流是当前经济工作中的一大热点。而多数学者将民营快递看作是这个行业中的“潜力股”针对新兴的快递服务领域，我国首次提出的重要的阶段性策略目标。近年来，我国快递业务经历了狂飙突进式的发展。2009年，规模以上快递企业业务收入完成479亿元，同比增长17.3%，占行业总收入的比重达43.7％。快递业务量完成18.6亿件，同比增长22.8%。而努力推动快递业务大发展上水平，建立竞争有序的现代快递市场体系服务业是 本次调研的主要对象为下沙高教东区曾购买过或者接触过快递服务的大学生，主要包括三类： ①经常网购并且时常签收自己快递的同学（主要） ②曾帮助他人签收快递的同学 ③曾经用过申通快递寄物件的同学 四、调查方法 调查方式： 1.文献法：首先采用文献检索法，确定调研课题，对调研课题涉及的一些相关的基本名词、术语进行定义和理解，以最终确定调查的方向和要点。加强我小组对快递业务的了解。 2.调查问卷法：根据调研的课题，有针对性的设计调查的若干变量，设计出调查问卷。我小组将对下沙高教东区的大学生进行问卷调查。 3.实验法：可以实际体验现代物流服务，在此过程中体会它现存的问题； 4.观察法：在物流代理、领取点观察物流服务的提供，发现有待完善之处； 5.询问法：对接受服务的人群进行询问，听取他们对物流服务的看法和建议。 抽样方法： 1.首先要确定抽样对象：接受过物流服务的大学生群体； 2.确定样本大小：预计发放300份调查问卷，并进行30~50人的访谈询问； 3.确定抽样程序：采用简单随机抽样的方式，在高教园区随机发放调查问卷和询问。 五、数据资料的整理与分析 资料整理： 运用科学的方法，对我小组对下沙高教东区的大学发生进行的问卷调查所得到的原始资料或次级资料进行分类、分组、汇总和再加工的过程。 1.对收集到的问卷进行严格审核，保证问卷的真实性、准确性与完整性。 2.对所收集的问卷进行编号，方便日后的查找，为计算机处理做准备。 3.对问卷中的各个变量进行分类、汇总、计算。 4.把所收集到的数据输入SPSS软件，为数据分析做好准备。 资料分析： 我小组用两种表现形式对资料进行分析：一种是文字性资料（定性资料），一种是数量表示的资料（定量资料）。 1.定性分析的方法： ①归纳分析法:对于所收集到大学生对快递服务满意度调查的问卷数据进行分类汇总，例如：第三题你有使用过快递服务吗第四题你平时使用过哪些快递公司的快递业务（多项选择）和第六题你平均使用快递的次数归纳为大学生快递的使用情况，由此对这三道题的选项进行数据统计，分析快递的使用情况有助于我们充分了解此次调查背景，从而增强市场调研的真实性和谨慎性。 ②比较分析法：在此次问卷中，我们小组设计了男女性别和年级的问题，以及通过多个选项问题的设计，来选出出现频率最高的选项。以此通过对不同人群信息的收集来比较不同性别不同年级的学生对快递的不同看法，和被调查者对同一问题的不同回答，这使得这次调查更具有针对性，更加揭露事物的本质，方便提出解决方案。 ③结构分析法：是指对经济系统中各组成部分及其对比关系变动规律的分析。例如：问卷中的第四题你平时使用过哪些快递公司的快递业务（多项选择）中包含了申通，中通，汇通，圆通等快递企业，通过对被调查者回答结构的分析，可以了解到各个快递企业的受欢迎程度，从而使得这次调查内容的覆盖面广泛。 2.定量分析的方法（适当运用SPSS软件）： 描述性统计分析：统计分组、集中趋势分析（平均数、中位数、众数）、离散程度分析、相对程度分析、指数分析。 推断性统计分析：参数估计、假设检验、回归分析等 不确定分析方法——模糊分析 3. SPSS汇编、制表和绘图，用来分析调查结果的总体结构，表明统计指标不同条件下的对比关系，反映事物发展变化的过程和趋势，说明总体单位按某一标志的分布情况，显示现象之间的相互依存关系。 六、调查项目进度安排 3月 确定调查选题 4