(银行行长卓越执行力培训(学员版).pptVIP

孙军正老师简介 孙军正，博士，银行业绩倍增系统创始人 曾任某商业银行总行副总经理 中国银行业绩研究院院长 中国执行力十强讲师 注册企业咨询顾问师/企业培训师 最受银行业推崇的人力资源管理专家 已出版《你能为银行带来什么》等专著35本 中国银行、招行等多家银行常年管理顾问 国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师 北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授 因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。 他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。 二、客户价值为什么重要？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们的工资是谁发的？ 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 —前世界首富沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不在客户价值前放弃自我 就在客户面前放弃金钱 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、如何做客户价值 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满足客户需求 越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势 以客户价值的名义超越竞争对手 客户是朋友，投入什么，就收获什么！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 超越客户期望 售前服务（售中服务、售后服务） 差异化服务 客户是衣食父母，是用来感动的， 不是用来搞定的！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关心客户所关心的事！ 关心客户所关心的人！ 差异化服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专注内部客户价值 打造一流执行型团队 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 团队执行的秘密在于内部客户价值，相互之间提供结果和价值，应成为全员的做事准则。 行长与员工，中层与高层，员工与员工，相互之间都是客户关系。 具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值。 创造内部客户价值，打造执行团队 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何实现内部客户价值 对上级和平级： 给提前量；给依据；给方案；给选择题 对下级： 给激励；