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二、客户价值为什么重要? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们的工资是谁发的? 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 —前世界首富沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 不在客户价值前放弃自我 就在客户面前放弃金钱 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、如何做客户价值 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满足客户需求 越满足顾客需求,竞争对手越丧失优势 以客户价值的名义超越竞争对手 客户是朋友,投入什么,就收获什么! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 超越客户期望 售前服务(售中服务、售后服务) 差异化服务 客户是衣食父母,是用来感动的, 不是用来搞定的! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关心客户所关心的事! 关心客户所关心的人! 差异化服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 专注内部客户价值 打造一流执行型团队 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 团队执行的秘密在于内部客户价值,相互之间提供结果和价值,应成为全员的做事准则。 行长与员工,中层与高层,员工与员工,相互之间都是客户关系。 具有内部客户价值的团队,才有可能为外部客户提供价值。 创造内部客户价值,打造执行团队 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何实现内部客户价值 对上级和平级: 给提前量;给依据;给方案;给选择题 对下级: 给激励;给成长机会;给原则;给方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们永远要问自己几个问题: 我们的客户是谁? 上周为这些客户做了哪些工作? 这些工作的结果是什么? 本周准备做哪些事感动客户? 对客户投入,投入,再投入! 你为客户做了工作,但不一定创造了结果。 你为客户创造了结果,但不一定让客户感动。 我们的目标是:努力,让客户感动! Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 一、中层干部的定位 二、中层执行的方向 三、中层执行的标准 四、中层执行的工具 Evaluation only. Create
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