雷骏网盟店长e晋升考核试卷(答案).docx

店长人事考核试卷门店： 姓名： 得分填空题（每空0.5分，共计20分）公司名称是 湖北雷骏投资管理有限公司 成立于 2011.07 （X年X月）。你所在的网吧是雷骏网盟的第 家门店，成立于 （X年X月），固定电话是员工离职必须提前30 天进行书面申请雷骏网盟于 2008 年 第一次将 酒店管理 导入网吧，并取得了轰动效应我们得工作口号是 开心雷骏 精彩生活雷骏的水吧品牌是 啡常完美男员工的发型要求是 前不过眉 侧不扣耳 后不及领员工入职达到1年即可享受5 天带薪婚假迟到18分钟应扣款15 元考核奖金分为 销售考核奖金 和日常考核奖金， 二者各占 50% ，其中日常考核中店务占 40% ，增值业务 占15%，人事占 10% ，财务 占35%。绩效考核中，下列人员分配比例为店长 2 服务员 1 收银员 1.2 领班 1.4员工在公司连续工作达到半年，工服费可返还50% ，工作满 一年 可返还 100% 请假权限：三天以内 店长 批准， 7 天以内专管员批准；15天以内 部门经理 批准；超过15天 分管领导 批准。试用期员工工资为基本工资 1050 +全勤奖 50员工入职时必须交纳 身份证复印件礼仪的作用是 外塑形象 内强素质雷骏网盟门店的级别是根据营业额 决定的。员工宿舍个人水电费的核算办法是 水电费总额/住宿人员子那个天数*个人住宿天数简答题 （共计27分）1.请简述你所在门店的经营项目，上网区域收费标准（普通会员、临时用户、包时段）10分2.简述员工试岗期管理要求 10分通过面试的员工在门店试岗三天，门店也应安排人员对其专职辅导，利用三天的时间有步骤、有计划地从熟悉环境、熟悉制度、学习业务等方面进行传、帮、带，部门也可根据新到人员的表现延长试岗期，但最长不得超过七天，且需提前知会本人；符合录用条件且已办理入职的员工三天试岗为有薪，因自身原因或不能胜任等因素中止试岗，门店不予支付薪金；试岗成功后办理正式入职手续后一周内，店长将其人事资料（职位申请表、照片、身份证/学历证明复印件等）上交公司，由人事部统一归档管理；人事部每月组织新员工进行岗前脱产培训，使其掌握公司的基本情况、劳动管理、考勤制度、薪资结构等。3.完成下列表格 7分 门店人事表格交纳时间序号表格名称交纳时限序号表格名称交纳时限1员工入职申请表（手工版）员工入职一周内5员工异动表正式异动一周内2员工花名册（电子版）每周五15:00前6员工离职申请表正式离职一周内3电子考勤表每月2日9：00前7员工考勤表、员工请假、奖罚单每月2日15:00前4员工转正申请表每月2日15:00前实操题 1.按照手工考勤表完成下列电子考情表 15分2.劲风店员工李凌2012年9月15日入职，按照正常情况，完成下列《员工转正申请表》3分3.下列是一份员工入职申请表，请你按要求将其填写完整5分问答题 员工离职程序 15分1、员工离职必须提前30天书面申请；2、门店负责人在收到员工离职申请后，第一时间了解其中原因，尽可能地挽留；3、如劝阻无效则签署具体离职时间；4、确认员工的离职时间后应及时告知人事部，在员工正式离职一周以前安排该员工到公司面谈；5、员工凭店长签署意见的书面离职申请到公司人事部面谈，；6、人事部在了解员工真实离职意图后签署最终意见；7、员工在规定时间在 凭门店、公司签署意见的书面申请单，门店办理离职手续，并如实填写《员工离职表》，该表在离职手续办理完毕一周之内必须上交公司人事部备档；其工资在下月10号发放，如果是外地员工可留下本人银行账号（最好是建行）及联系方式。为了降低门店员工流失率，作为店长应该怎么做？ 10分“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务