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青年志愿者活动
一 、 活动背景及目的:
作为新世纪的青年,德、智、体越来越成为衡量大学生综合素质的基础。德字开头,也就意味大学生在学习科学文化知识之时,也必须注重自身道德培养。为此在本着以关爱他人、奉献他人、理解他人,提高大学生的综合素质,使人生价值在大学期间充分发挥为目的下,我班特组织大扫除活动,来带动更多人的参与。
二、 活动主题
关注校园卫生,方便大家学习生活。
三、 活动地点:
南华大学船山学院新校区
四、 活动时间:
本周三上午
五、 活动内容:
本周四上午以11级市场营销一班为主的同学,对新校区各办公室及院区花园等地方进行大扫除。
六、 活动流程:
上午8:30 同学们在本校区一栋前集合点名,每寝室自带两个扫把和垃圾撮,男生在负责找两个大垃圾桶。(负责人:李强霖)
8:40开始进行对花园进行打扫,一教和二教之间,二教和图书馆之间,为主,各6人。(负责人:张燕、曾争)
9:20开始对各办公室进行打扫(101、102、103),擦玻璃,扫地,拖地等进行大扫除,各六人。(负责人:张思雪、王陈义、蔡凌)
10:20开始对图书馆六楼活动室进行大扫除.(负责人:林露、吴志斌)
清除校园墙体广告。
行程记录、总结、合影留念、解散。
活动总结
总结经验和感受,以文字形式记录下来。
(注:文字记录员:袁思默 影像记录员:罗宇霆 活动期间戴校徽 ) 望大家按时参加,同意请签字:
意见及建议:
活动照片:
每个人总结与体会
负责人:任博洋
2011年12月4日
分团委书记签字:
学工部负责人签字:
学院院领导签字:
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染她们,使她们对我们产品信任和支持。
(6)细心:所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的
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