《如何在组织中对员工进行有效地冲突管理。.doc

三亚学院 毕业论文（设计） 论文（设计）题目：如何在组织中对员工进行有效地冲 突管理 学 院： 管理学院 专 业（方 向）： 工商管理 年 级、班 级： 0901班 学 生 学 号： 0910640028 学 生 姓 名： 韩亚娟 指 导 老 师： 宗和静 2013 年 5 月 16 日 论文独创性声明 本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。 本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果时署名单位仍然为三亚学院，无论何时何地，未经学院许可，决不转移或扩散与之相关的任何技术或成果。学院有权保留本人所提交论文的原件或复印件，允许论文被查阅或借阅；学院可以公布本论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他手段复制保存本论文。 加密学位论文解密之前后，以上声明同样适用。 论文作者签名： 年 月 日 目录 摘 要………………………………………………………………………………………III ABSTRACT……………………………………………………………………………………IV 1绪论…………………………………………………………………………………………1 1.1研究背景……………………………………………………………………………1 1.2研究意义……………………………………………………………………………1 1.3研究方法……………………………………………………………………………2 2 冲突管理理论综述…………………………………………………………………………3 2.1冲突的定义…………………………………………………………………………3 2.2冲突的分类…………………………………………………………………………5 2.2.1根据冲突的主体划分………………………………………………………7 2.2.2根据冲突的内容划分………………………………………………………7 2.2.3根据冲突的性质和效应划分………………………………………………7 2.2.4根据规模划分………………………………………………………………7 2.2.5根据关系划分………………………………………………………………8 2.2.6根据空间划分………………………………………………………………8 2.2.7根据时间划分………………………………………………………………8 2.3冲突的影响和效应…………………………………………………………………9 2.3.1 冲突的积极影响作用………………………………………………………9 2.3.2冲突的消极影响作用………………………………………………………9 2.3.3冲突水平对组织绩效的影响………………………………………………10 3冲突的成因分析……………………………………………………………………………12 3.1组织内冲突成因……………………………………………………………………12 3.1.1冲突形成的客观基础………………………………………………………12 3.1.2冲突形成的直接原因………………………………………………………12 3.1.3冲突形成的推动力…………………………………………………………12 3.2不同层次的冲突成因………………………………………………………………13 3.2.1个体层面上的冲突成因……………………………………………………13 3.2.2团体层面上的冲突成因……………………………………………………14 3.2.3组织层面上的冲突成因……………………………………………………15 4组织对员工的冲突管理……………………………………………………………………17 4.1冲突管理原则…………………………………………………………………