《如何处理员工申诉.doc

如何处理员工申诉 课程描述： 有人的地方就有江湖，有员工的企业自然也有矛盾。中国的员工大多似耕牛，不到万不得已，绝不会闹事。一旦员工提请申诉，事态往往已经非常严重，此时，HR应如何应对？ 在本节课的教学中，我们将为您讲述处理员工申诉的实用技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然各行各业在处理员工申诉时，会有不同的做法，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 处理好员工申诉，是企业劳动关系管理的重要内容，我们可以从四个方面入手： 1.确定常见申诉内容； 2.确定申诉方法； 3.掌握申诉处理技巧； 4.做好申诉记录。 常见的员工申诉，包括因工作设计不合理引起的申诉因员工对培训、指导的需求得不到满足引起的申诉；员工工伤处理不当引起的申诉等；应对女性员工申诉也是员工申诉处理的主要内容。此外，企业偶尔也会遇到员工的无理取闹引发的申诉。 一般来讲，员工申诉包含四种有效申诉途径：员工直属领导；部门负责人；人力资源部相关人员；工会。常见的员工申诉多是通过人力资源部进行。员工申诉时，可采用口头或书面的方式，但必须提供事实经过及申诉理由。 我们在处理员工申诉的过程中； 1.摆正姿态，HR不能因员工申诉而厌烦，一般来讲，不到严重关头，很少有员工会故意找茬； 2.保持微笑，和颜悦色，耐心接受员工申诉； 3.注意观察，留意申诉员工的表情、动作，做好气氛、情绪控制和调节，避免扩大事态； 4.注意聆听，采取单独面谈，安静的聆听员工意见，不随意打断员工说话； 5.注意话术，与员工进行面谈，不能做无理斥责与讥讽，多予鼓励。 此外，申诉员工必须填写人力资源部提供的员工申诉表，进行签字确认。 要写清申诉时间，申诉事实及申诉要求。 在申诉处理过程中，参与申诉处理的人员，都要填写处理过程及意见反馈，并签字确认。 最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“处理员工申诉”的完整流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理员工申诉。 （思维导图可以下载后放大看，更清楚！） 相关课程： 如何评估招聘效果 如何沉淀团队知识与信息 如何维护人才业务合作资源 如何加强员工人文关怀 如何做好员工压力管理 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及海量课程