《服务器维护工程师.doc

一、 岗位资料： 岗位名称：服务器维护工程师 职位等级： 初级 所属部门： 技术部 直属上司职位：部门经理/主管 临时替代岗位： 可 轮 调岗位：售后技术支持 可 升 迁岗位：部门主管/经理 岗位在组织中的位置： 三、 业务接触对象 公司外（部门外）：客户 公司内（部门内）：部门经理、销售人员、客服人员 岗位工作职责： 职能描述：负责公司或客户服务器的正常运行和安全,负责服务器的维护 岗位内容：1、根据需求规划、安装、配置、管理服务器； 2、桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、 区域控制），必要时指导用户使用相关设备（必要时开展相关人员的IT培训）； 3、常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）； 4、服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理； 关键服务/服务器运行、日志监控（应用服务运维、日志记录文档4，月报表）； 5、根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略； 任职资格：大专以上学历，1年以上工作经验，对服务器的管理和配置熟悉，良好的沟通能力和服务意思。 岗位的考核： 考核标准：维修次数，客户满意度 具体考核点：维修成功率 绩效等级：完成80％可拿底薪，完成任务的100％，110％，110%分别有不同比例奖金提成。例如：联想阳光雨露如果通过联想认证工程师的考试，薪水会根据工程师的级别有相应的提升。 绩效影响因素: 每月完成维护的数量及质量，是否有客户的投诉。 岗位工作技能： 1、精通各产品服务器软硬件维护； 了解目前市场的服务器产品，如Inter，IBM、Dell等。 2、熟悉服务器各种设置、阵列、应用； 服务器数据恢复,raid磁盘阵列数据恢复。 3、熟悉计算机的软硬件维护。 WIN系列系统软件的安装与维护，计算机硬件的纠、排错能力，防、杀毒软件的应用。 4、会配置WINDOWSNT网络环境； IP地址配置，路由器、交换机的配置调试，活动目录的设置 5、能熟练排除常见的网络故障； 本地连接不通、无法获得IP地址 、IP地址正确当无法上网、上网速度慢等问题的解决 6、对计算机病毒和网络安全有全面的了解（有网络安全经验的优先）? 黑客的常见攻击手段有所了解并能采取防护措施? 7、具备较好的网络应用程序知识 邮件服务器、数据库、防病毒、网络设备等 七、 岗位细则描述： 工作模式： 接到客户电话并上门去客户托管机房处进行服务器的维护工作 工作环境： 一般在公司机房或者其他专业的服务器托管机房 工作时间： 9：30上班，无固定下班时间，24小时保证通讯畅通，每月4天休息，长假有3天左右休息 工作目标： 保证服务器的正常运行，在发现故障时能及时维修，因为服务器的价值比较昂贵且在公司的作用较大，因此必须尽力确保服务器的安全稳定运行 。 压力指标： 此岗位工作强度较大，工作较为复杂，需要很高的知识水平及丰富的经验。长期需要加班以便解决突发事件。传统的信息管理部门和数据中心拥有大量服务器设备，每天都要进行设备维护工作，维护人员的工作强度很高。 岗位职业素质： 1、做事认真负责，能吃苦耐劳，有敬业精神 服务器的技术支持本来就是一个“脏活、累活”，但是客户资料数据都是很宝贵的资源，不容许有半点差错。此岗位要求技术人员有强烈的责任心及敬业精神 2、服务意识 很多情况下是在客户的机房进行维护工作 3、学习能力 服务器本身的技术要求相对较高，更新也很快，因此需要不断地积累知识，更新自身的大脑知识库。 九、 岗位薪资待遇： 按公司规模与经营情况而定, 杭州： 试用期：1000+补助，转正：1500+福利+补助 深圳： 试用期：1500左右，转正:1800以上。有其他相关福利待遇 上海： 试用期：1500+奖金 转正：2000+奖金 北京： 试用期：1000+补助，转正：1200+奖金 南京： 试用期：1