《木林森店铺管理手册.doc

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前 言 一个店铺管理正常运作的基本保证是店务工作的好坏,店务工作质量的高低反映了店铺管理者的业务管理能力、团队领导能力和组织计划能力。让店铺同事重视店务工作,使个人与团队共同成长,是店铺管理者的核心工作。 作为店铺管理者要认真执行公司的各项政策,并在例会上及时通报店员,督促大家认真完成。 店铺管理者要思考每周和每月的工作重点和计划,合理安排工作时间,充分调动团队成员的积极性。许多店务可在销售空隙完成,也可分配骨干店员,有助培养后备力量。 店铺管理者不仅要保证店务工作的质量和及时,还要努力提高个人销售业绩,带动店员共同达成店铺指标。在做好店务工作时,切记“以客为先”的原则。 目 录 店长的职责与权力 店长的职责..............................................................................................4 店长的权力..............................................................................................5 店务管理内容 第一节 卖场管理.....................................................................................................6 (商品陈列、服务管理、卖场气氛、清洁卫生、服务标准) 第二节 货仓管理......................................................................................................12 (进出货管理、货品账目、残次品管理、货品存放、清洁卫生) 账务管理…….................................................................................................14 (销售现金管理、单据管理、报表管理、商场对账) 日常事务.......................................................................................................17 (考勤管理、排班管理、例会制度、咨信管理) 人员管理........................................................................................................19 店铺日管理流程.............................................................................................22 塑造优秀管理者 全面的管理才能.............................................................................................24 第二节 沟通技能......................................................................................................25 第三节 管理者的形象..............................................................................................26 第四节 自我素质提升..............................................................................................28 第四章 常规店务工作汇总表…………………………………………………………………………….…………..………29 店长的职责与权力 店务管理的执行者 店长的工作职责 负责店铺销售任务的完成 对店铺的销售任务,提出合理有效的建议 接收上司下达的(年度,季度,月度,单周)的店铺销售任务 接收到销售任务后,负责传达和分解店铺

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