2009中国汽车品牌满意度调查.doc

2009中国汽车品牌满意度调查 篇一：中国汽车品牌顾客满意度调查 社会实践报告 中国汽车品牌顾客满意度调查——丰田凯美瑞 在全球经济恢复举步艰难的情况下，2009年我国汽车工业取得了全球瞩目的成绩，成为全球产销量第一的国家。在这种状况下，汽车厂商对消费者进行了高度市场细分，把握他们在汽车消费方面的满意程度及行为特征，了解自身同其他厂商在服务与产品上的差异，制定以消费者为导向的差异化营销策略，无疑是各厂商扩大市场份额的有利武器。 把握一个国家的汽车话语权，比掌握这个国家的汽车市场更重要。作为全球最有前景和生命力的汽车市场之一，中国早已成为汽车业界巨头的重要战略地区。 2010年随着汽车市场竞争压力的日益增大，汽车企业外部环境不确定性(市场、政策、技术、消费者需求个性化、竞争的无边界化等)迅速增加和变革性 技术，导致汽车产业面临的经营环境是：个性化的顾客服 务；商品生命周期的缩短；价格竞争；流通渠道的重组； 市场的饱和；全球标准等，与此同时，顾客需求的更多、 期望更高、知识更多、购买力量集中化、购买行为更复杂， 给营销带来的挑战主要是找到更接近顾客的方法和提高 顾客感知的服务满意度。汽车产业机构必须能够站在顾客 的角度考虑产品和服务的各项问题。 汽车品牌满意度在汽车市场上的地位十分重要，它不仅影响着消费者购买汽车时的品牌选择，而且还是汽车生产厂家和经销企业实施生产和管理的重要决策依据。顾客满意度已逐渐成为汽车企业市场占有率和盈利能力的竞争核心，如何建立汽车品牌的信任度、美誉度和忠诚度，形成良好的口碑，无疑成为当今汽车企业共同关注的热点。所以，对中国汽车品牌顾客满意度调查就显得至关重要！ 在2008年3月26日，被称为“老百姓口碑奖”的第四届华鼎中国汽车品牌顾客满意度调查结果在北京 品牌综合 广汽丰田 出，荣膺 国汽车品全国政协礼堂揭晓，广汽丰田位列2008中国汽车满意度调查前十名。而在单项车型满意度调查中，新凯美瑞G-Book智能领航版在众多新车中脱颖而“2008中国消费者最期待车型”。据了解，“中牌顾客满意度调查”由国务院国资委研究中心、天下英才传媒联和中国独立第三方测评机构联信天下共同主办，其严格、科学的测评模式及专业化的用户报告，得到了国内外汽车业界和社会的广泛认同。著名分析师高兵博士认为，“中国汽车品牌顾客满意度调查”凭借其权威性和公信度，已成为国内汽车界每年一次的专业较量。本届评选活动通过采取网上投票、书面问卷评议及顾客投诉等 车企业过百款车型中，最终遴选出其中最 值得一提的是，该调查报告的信息均直接 广汽丰田及新凯美瑞所获得的奖项是根 位消费者的终端评议而得出。据了解，广 “中国汽车品牌顾客满意度调查”前五多种方式，在50多家汽具实力及口碑的优胜者。来自消费者的反馈，此次据全国26座城市21356汽丰田已连续三届位列位，而凯美瑞则在上届满意度调查中摘得“2007中国汽车新车质量满意度”车型之冠。由此可见，来自消费终端的调研数据表明，广汽丰田凯美瑞自2006年诞生之初起，其产品力及服务口碑便已得到业界及消费者的一致认可。而此次获得“2008中国消费者最期待车型”的新凯美瑞G-Book智能领航版将导入的G-Book智能副驾，是丰田全球最顶尖的智能车辆服务平台之一，被誉为 “开启汽车生活e时代的钥匙”。这项面向未来的“e 车” 技术，在中国汽车产品发展史上具有划时代的意义。该智能平台将实现高科技电子装备与一对一人工服务的融合，为顾客提供话务员服务、G路径检索、信息提供、远程诊断、紧急通报、道路救援、被盗通知、远程维护等各种便捷、实用的服务内容，使驾车者充分享受现代信息技术高速发展的成果，令人车对话和汽车使用体验臻于完美，构筑安心、安全以及舒适、便利的汽车生活。据了解，G-Book智能副驾至今为止只在日本本土市场导入，将于5月份正式导入新凯美瑞，这是G-BOOK智能副驾系 统首次被导入中国的丰田品牌车型。这样看来，新凯美瑞G-Book 智能领航版荣登“2008中国消费者最期待车型”榜单，可谓实 至名归。业内人士分析认为，凯美瑞能在短时间内取得如此辉煌 的成绩，究其原因，是广汽丰田始终贯彻“顾客第一”的宗旨， 深入洞察消费者的内在需求，以向其提供超越期待的价值为努力 方向。2007年、2008 年两年，凯美瑞连续 两次登上中高级车年度上排量冠军的宝座，并在短短的两年 多时间内累积了近40万的忠实用户。2009年3月1日，广 汽丰田推出了为中国消费者精心打造，在技术、配置、外形、 服务、价格上全面升级的新凯美瑞，其“五大革新”直指国 内消费者的用车需求及汽车生活体验。据悉，新凯美瑞自上 市以来一直处于热销态势。业内专家评论认为，新凯美瑞上市一月的市场表现，