4s店员工培训调查报告.doc

4s店员工培训调查报告 篇一：汽车4S店(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:4s店员工培训调查报告)服务部培训需求分析报告 服务部（前台）培训需求分析报告 为了更好的强化2012年度公司培训工作的实施，2011年底，在公司各部门的全力配合下，我们通过制定员工能级考评表，对员工的专业能级进行了详尽细致的测试考核，然后根据员工的考核成绩对公司全体员工的专业提升需求进行了统计及分析。通过对员工们的培训需求统计，我们对2012年度公司培训工作做出了整体性规划，其目的在于充分、有效的运用培训资源，为年度培训计划的制订提供依据，已达到公司年度培训计划的系统执行。服务部（前台）于2011年12月1日起对其部门新老员工均进行了系统的能级考评及培训需求调查，有效收集信息率达100%。 根据员工能级考评表上所反映的弱项/短板及部门负责人为之拟定的培训内容，结合公司的业务经营状况，同时为了提高员工的素质及专业水平，提高公司的形象，提升用户的满意度，使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，以及根据公司岗位所需的的实际培训要求，特制定了车间2012年的培训需求计划。详细如下： 结合我们公司的实际情况及员工的自身专业水平，在对课程内容的选择上，组织管理、上受到了员工更多的关注。在对培训工作的评价上，员工对上年度总部培训的组织实施工作给予了肯定，说明了培训实施环节已基本达到培训规范作业要求，这也是在培训运营中不断总结经验和完善培训工作流程的结果；但员工在培训对实际工作的助益程度和培训时间等方面提出了要求，因此，后续培训工作必须强调培训课程的实用性和可转化性，能真正促进员工工作效率和绩效。 第1页 篇二：关于汽车4S店调研报告范文 关于汽车4s店调研报告范文 调查项目： 1、汽车 4s 店运行情况 2、汽车营销类人才现状与需求 3、汽车营销类人才职业能力要求 4、目前我国汽车营销中从在的缺陷 调查目的 1、通过对汽车销售有限公司的岗位设置、服务模 对式及基本运行情况进行系统化的调查， 4s 店有更深入的了解，提高我们的知识面。 2、通过调查，为我们汽车营销专业的学生对以后的职业发展进行明确的定位，对营销环境及职业能力的要求进行进一步的自我考量，明确目前汽车市场对毕业生的要求。 3、了解目前国内汽车销售市场存在的缺陷，并提高自身的综合素质，加强工作意识，强化专业技能。三、调查意义 市场调查在汽车营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。这两个角色对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。也为即将就业的学生创造一个更好的就业平台，并从中提高自己的能力，全面发展，便于学以致用。 主营品牌： 公司现有销售部、市场部、售后服务部财务部、行政部、客户关爱部，也将秉承上海大众追求卓越，永争第一的企业理念，以人为本，服务好广大客户群体，同时也将广纳有才之士，为优秀人才提供施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，创造更多的社会价值。 公司现有员工 50 多名，本科以上学历 35 人，高级维修技工5 人，中级维修技工 9 人，初级维修工 3 人，销售顾问均经上海大众总部的培训认证，售后技术人员皆通过上海大众总部的技术培训和考核。 同时还为客户提供上汽集团财务公司提供个人购车信贷业务，个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻，代办中国平安、中国大地车险业务，代上 新 车 牌 照，车险优惠、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。以顾客为中心，提供满足顾客需求的方便，认真履行企业的责任，以良好周到的服务，为顾客创造更为优质的服务。针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。 人员能力要求： 1、具有良好的职业道德，遵纪守法； 2、具有制定工作计划能力； 3、具备汽车产品市场调查的能力、 4、具有良好的人际交流和沟通 能力； 5、解决实际问题能力； 6、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能 7、具有良好的团队合作精神和力； 客户服务意识。 8、独立学习新技术的能力 9、掌握汽车销售的基本原理 10、具有一定的组织能力及协调力； 11、具备一定的汽车销售策划和评估总结工作结果能组织实施的能力； 12、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力 13、掌握汽车售后服务知识与技能；具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能 14、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。 调查中发现