2015YOUNG网络客户端_故障及问题预处理指引(供用户使用)V11.docx

2015年YOUNG网络客户端故障及问题预处理指引（V1.1）2015-09目录一、下载安装类3(一)Android版本31.手机连接上名称为“YOUNG”的WIFI后，如果当前不是认证上线状态，会自动弹出一个下载页面，可在上面下载Android版本和IOS版本的YOUNG网络APP，但是部分手机下载不了Android版本的YOUNG网络APP。3(二)IOS版本31.无法下载32.IOS9无法安装6二、短信发送类111.点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码失败：failure;当前用户已被管理员锁定!”。112.点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码成功”，但是收不到验证码短信。11三、注册登录类12(三)Android版本121.在注册界面点击“下一步”或“注册并登录”按钮后无反应，在登录界面点击“登录”按钮无反应，造成无法注册或登录。12四、认证上线类13(一)Android版本131.点击上线按钮后提示“关联WiFi失败”。132.点击上线按钮后提示“无法获取Portal页面地址”。133.附近有名称为“YOUNG”的WIFI后或者已经连接上名称为“YOUNG”的WIFI，但是上线按钮是灰色的禁用状态不可点击，左边提示文字为“您附件没有名称为“YOUNG”的WIFI”。14(二)IOS版本151.点击“上线”按钮后，提示“您在用蜂窝移动网络，请先关闭蜂窝移动网络，然后WIFI选择［YOUNG］的”。152.点击“上线”按钮后，提示“您还未连接名称为［YOUNG］的WIFI，请先连接”。173.点击“上线”按钮后，提示上网账号不正确等17五、补充17下载安装类Android版本5.下载页面下载不了安卓版本客户端，用其它浏览器打开百度（/），在跳转后的下载页面下载；手机连接上名称为“YOUNG”的WIFI后，如果当前不是认证上线状态，会自动弹出一个下载页面，可在上面下载Android版本和IOS版本的YOUNG网络APP，但是部分手机下载不了Android版本的YOUNG网络APP。故障产生原因：部分手机上自动弹出的下载页面对下载的支持不够好，使得无法下载Android版本的YOUNG网络APP。处理步骤：在保证没有认证上线的情况下，打开手机上浏览器，输入并浏览网址：/，会自动跳转到下载页面，点击上面的下载按钮既可下载Android版本的YOUNG网络APP。IOS版本无法下载故障现象：打开下载网页，点击［下载IOS版客户端］按钮没反应。故障产生原因：如果是在微信等应用里面打开网页，可能会无法下载。处理步骤：点击右上角按钮选择“在浏览器中打开”。图示： 图1故障现象：点击［下载IOS版客户端］，弹出框框，选择是否安装app，选择安装很久没反应。故障产生原因：此时刻网络带宽不足，网络较慢，没能响应。处理步骤：等上1-2分钟，网络畅通后，会自动开始下载。故障现象：点击［下载IOS版客户端］，弹出框框，选择是否安装app，但过一段时间出现对话框提示［ 无法连接到“” ］，如下图。图2故障产生原因：下载APP的原理是客户端的浏览器先查看我们的HTTPS证书，如果认为证书可信，就会开始下载APP，但如果客户端浏览器不信任我们的HTTPS证书，则无法下载。处理步骤：用手机浏览器打开，等一段时间后，会出现一个显示证书不信任的窗口，点击信任证书，然后回到下载页面，点击［下载IOS版客户端］就可以正常下载了。图示：第一种情况：如果访问网址后会出现下面（图3）的界面，选择［继续］即第三个选项，直接信任证书。图3第二种情况：如果访问网址后会出现下面（图4）的界面（注意跟第一种情况不同的是没有第三个[继续]选项），选择第二项［详情］，看到下面（图5）的界面，再点击界面右上角的［信任］即可。图4第三种情况：有的手机访问网址 后直接出现下面（图5）的界面，直接点击右上角［信任］即可。图5IOS9无法安装故障现象：IOS9以上的系统无法安装，出现类似下图的提示故障产生原因：IOS9以上的系统修改了安全策略，让程序新下载的APP默认不受信任处理步骤：在设置 -〉通用那里, 手动开启信任即可操作图示： 短信发送类点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码失败：failure;当前用户已被管理员锁定!”。故障产生原因：给非电信号码发送短信使用的是第三方短信引擎商的接口，短信发送接口出现故障。处理步骤：请联系网络负责人协助解决。点击“获取验证码”按钮后提示“发送验证码成功”，但是收不到验证码短信。故障产生原因：造成收不到短信验证码的原因存在多个环节，短信引擎商、运营商、用户端均有可能造成短信延迟接收。处理步骤：请联系网络负责人协助解决。注册登录类Android版本在注册界面点击“下一步”或“注册并登录”按钮后无反应，在登录界面点击“登录”按钮无反应，造成