出租车驾驶员培训例会内容.doc

XX县XX出租车客运有限公司 2015年1月驾驶员培训例会 值此2015年元旦到来之际，祝愿全体公司出租车驾驶员的同事新年快乐！ 新年新气象，期望大家在享受节日快乐的同时，能够时刻将安全放在心中，落实在行动上！这里包括安全行车、安全乘车、出行安全、居家安全、防盗、健康饮食等方面。终归一句话，家庭幸福、行车平安！这也是我们新年对大家最深的祝福！ 例会首先要说的是，元旦将至，在此为大家总结了一些开车的习惯及安全开车注意事项，下面简单来和大家分享一下。 　　1、习惯系安全带 　　汽车以每小时60公里的速度撞在水泥墙上时，这种冲击相当于从14米高度(五楼)掉到地面上时候的冲击，所以安全运行的最基本就是从系安全带开始。有的人以为安装了安全气囊就可不用系安全带，这是错误的，安全气囊只是安全带的辅助而已。不要小看系安全带这件小事　　2、习惯行车前的安全检查 　　要随时检查轮胎内气压及轮胎的状况，检查一下各种指示灯的工作情况。要检查没有漏油。特别是和安全有密切关系的刹车和轮胎系统要彻底检查。 　　3、不要在座位周围放任何物品 在司机座席周围如果放置一些饮料瓶子等空瓶子或其他什么东西，在行车过程中，由于振动这些东西有可能移动到脚踏板下面，就发生该停车的时候不能停车，该加速的时候不能加速等等，非常危险。?揽客过程中服务的注意事项 1、?电话揽客 乘客通过电话叫车或预约定车，是出租车司机获取客源的一种重要形式。随着现代化通讯设施的普及，电话租车也是大有与日俱增之势。为了揽到回头客，当乘客下车时，出租车司机可以礼貌地递上印有自己姓名、电话等信息的名片，以备日后租车时联系。电话叫车的普及，拓宽了出租车司机的客源渠道。 2、街头揽客 （1）、?出租车向路人显示空车待租标志，沿马路内侧缓缓而行。 （2）、?发现有人扬手打的时，出租车应迅速向便道靠拢，同时示意后车从左侧超越。 （3）、?如果乘客在逆行道一侧扬手，则出租车司机应用手示意乘客就地等候，待车辆在适宜地点调转车头后在去接客，切不可违章逆行。 （4）、?乘客上车坐下后，在问明去向。 说完揽客过程中服务的注意事项，再说一下第三点?迎客上车的服务工作 （一）?迎接乘客上车 1、?有些乘客打车，唯恐挨“宰”，总是先询问一下收费标准。这时候的解释要简练而得体，以打消乘客的顾虑，使对方欣然上车。 2、?如果是在街头揽客，当车辆停稳后，司机应向乘客打招呼问候，如遇到年老等行动不便的乘客，只要条件允许，出租车司机应走出车厢，主动为乘客打开车门。 （二）?协助乘客提拿行李 1、?出租车的主要任务是运送乘客，乘客可以携带一定的行李物品，但不能以货代客； 2、?乘客携带的大件物品必须放入后备行李箱内；其长宽高以行李箱容纳限度为准。 3、严禁携带易燃易爆的危险品及毒品、枪支、弹药、凶器等违禁品上车。 4、应事先向乘客说明携带的易碎物品、贵重物品应由自己保管，如果损坏或遗失出租车司机概不负责。 （三）不无理由拒载乘客 包括乘客问清去向后拒载，或未到达目的地甩客。杜绝拒载，应端正思想，设身处地的体验乘客“打的”的困难，急乘客之所急，想乘客之所想。但鉴于司机从自身生命安全的考虑或者是遵守交通规则的需要，遇到以下情况可以拒载： 1、?乘客酒后失去自制能力 2、?精神病患者及传染病患者 3、?无成年人带领的儿童 4、乘客深夜租车去偏僻角落，且拒绝严明身份证件或拒绝到安全检查站登记的。 5、乘客在禁行路段扬手打的，应该减速靠近，用语言或手势表示此处不能停车。 6、携带宠物的 7、?乘客利用出租车从事违法犯罪活动。 下面再说一下运营服务工作注意事项 （一）选择合理的路线 ????? 乘客报出去向以后，司机应该按下空车待租标志，然后就要考虑行车路线怎样安排。如果乘客对道路情况比较熟悉，司机只要依照对方的指点行车就行了。但有时遇到 道路生疏的乘客，行车路线的选择就显得很重要了。一条既快捷又经济的路线，不仅是乘客的最大愿望，也是司机做好服务工作的重要内容之一。 ??乘客对行车路线的要求无非有两点：一要快捷，二要省钱。根据这一情况，在确定行车路线时一般依据三条原则。一是这条路线应是从发车地至目的地最短的路程。二是这条路线的交通障碍要非常少，不致造成车辆中途停驶。三是这条路线要道路宽敞，车流通行能力强。 一般来讲，遇到以下情况，双方和容易因为行车路线的争议而引发矛盾： ?一是车费超过基价，乘客会怀疑司机故意走弯路，使基价内的业务超公里收费；? 二是前面是单行路或禁行路，乘客对路况不了解，误以为出租车司机绕道是为了多收取费用； 三是遇到前方修路或交通堵塞，司机不做必要的解释就改变行车路线，使乘客以为司机是借题发挥，绕道多收费。 遇到以上情况司机应注意以下几点解决问题： 1、?对乘客提出的行车路线，如果有和交通法规相违背的，要及时、如实向乘客说