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2016/2017学年第学期《》期末试 班级 姓名 学号 得分 一．名称解释（每小题3分，共计30分） 1、PV 页面浏览量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一 UV 指不同的、通过互联网访问、浏览一个网页的人 用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数) 是指商场(超市)每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额 在做的网络推广，每千次展示你的广告信息时所能转化出的效益和投入的比例 是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报 成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数 8、商品丰富度 顾客从中得到的满足并不仅限于能够买到价格低廉的商品，除此之外，顾客还希望能够在中轻松自由地购物，以及能够在丰富的商品中进行挑选 从交易到支付、从网商到平台、从信用到消费者保护、从量变到质变，形成了一套不同于现有政策法规体系的内生和自治的规则 淘宝官方的数据产品，秉承数据让生意更简单的使命，致力于为各个电商，淘宝卖家提供精准实时的数据统计、多维的数据分析、权威的数据解决方案，是每个淘宝卖家必备的店铺运营工具 请写出销售额的计算公式，并对其中的每个要素简要说明（6分） 销售额=访客数*全店成交转化率*客单价 访客数：全店各页面的访客数 全店成交转化率：成交用户数占访客数的百分比，即成交用户数/访客数 客单价：平均每用户的成交额，即成交额/成交用户数 请简要阐述如何提升网店的信任度？（5分） 对于买家提出的问题，卖家应该及时、详细、耐心地回答。发货后，卖家可以主动联系买家，询问对商品有什么意见等。如果买家对商品出现异议，卖家应该主动沟通，如果问题确实存在，卖家可以办理退货。虽然这笔生意没有做成，但买家会对诚信的卖家留下良好印象，从而成为下次购物的潜在客户。不仅要认真对待客户的提问，还要提供方便的在线联系方式，在线与客户进行沟通，利用网络降低客户的沟通成本，同时在先联系也可以有效地增加客户的成交率。 直通车这是一种比较精准的推广方式，用最精准的流量来进行购买的转化，在效率上非常的高，只有点击了才收费，唯一的缺点就是卖家相互竞争，有时候成本很高。 钻石展位把卖家的商品展示在一个极为靠前的位置，让相关的买家可以第一时间看见。这也是一个非常棒的推广方式。 站内SNS在淘宝的内部有很多的SNS渠道，这里面也是一个个吸引人气的通道，众多的买家会在这里进行光顾，这些渠道也有一定的优质的广告位，卖家可以根据效果进行投放 天天特价这是一种吸引人气的推广方式，也许在这个商品销售的本身赚不了什么钱，但是可以通过这种办法来吸引大量的人气，从而带动其它高利润商品的销售。 超级卖霸这种推广形式就像官方组织的一次展会，通过这个展会来集中展示很多的卖家商品，优点就是买家多而且集中，缺点就是竞争对手多，容易产生购买力的分流。 站内广告。在淘宝的首页，在相关的频道页都有很多不错的广告位，这些地方也是一个个重要的资源，优点就是流量大，缺点就是成本高。 新商业文明的特质：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐 新商业文明带来的革命：销售模式，生产模式，消费模式，就业模式，生活模式 5、在设计宝贝详情页面时，15个对应的逻辑关系（可参考的展现点）是什么？（15分） (1)品牌介绍：在内页的首屏，一般介绍这个店铺的品牌是什么。 (2) (4)场景图：介绍这款商品用在什么场合，用在什么场景。 (5)从场景图逐渐过渡到商品的详细图，称为细节图。现在淘宝网店已经有很多追求细节的卖家，让客户了解商品有哪些细节，会使客户逐渐信任，如图2-20所示就是一款鞋子的细节图。 (6)做卖点设计，好处设计，即为什么消费者要买这个商品 (7)做卖点设计、好处设计的时候，可以加上痛苦设计，即假设消费者不买这个商品会有什么痛苦。 (8)要考虑消费者为什么买你店铺的商品，一定要做同类型商品的对比，比如价格对比，价值对比，功能对比，第三方评价对比等 (9)一定要增加第三方的评价，在淘宝内页设计中大量采用客户的评价作为一个重要的打分环节，在内页设计中也应该加上第三放评价，比如买过这个商品的客户评价，权威机构对商品的评价，第三方服务机构对商品的评价等 (10)一个商品内页必须要有几个关于用户非使用价值的文案设计，去告诉消费者此商品还能给他带来什么费使用价值 (11)在文案里必须有消费者购买这个商品后的感觉塑造，强化信任关系，给客户一个百分之百购买的理由。 (12)一定要给掏钱买单的人若干个购买理由，是买给自己、朋友、父母，还是买给同事等 (13)一定要发出购买号召，强调现在应立刻来店里购买。 (