3G销售公司销售人员管理办法2012版定稿.doc

3G销售公司销售人员管理办法 伴随着公司3G业务的飞速发展，3G销售公司始终保持着旺盛的活力，且在不断探索、不断积累中前进着，公司全业务发展要求3G销售公司与时俱进，差异化的客户服务要求销售队伍素质不断提升，为充分发挥3G销售队伍的排头兵作用，3G销售公司将进一步加强销售队伍建设，本着全方位打造公司“特种兵”的初衷，全面修订并完善了销售人员管理办法。 第一章 总则 第一节：制定目的 为加强3G销售公司的销售管理，达成销售目标，强化销售人员人均经营绩效管理，提升销售人员数据营销水平，将销售人员管理办法予以制度化，特制定本规章。 第二节：适用范围 本办法适用于3G销售公司所有销售人员，该办法涉及销售人员的招募、晋级、降级、日常管理及业务发展质量管理等各个环节，3G销售人员各项管理除另有规定外，均依照本管理办法所规范的体制管理。 第二章 销售人员招募办法 一、优秀销售人员素质要求 优秀的3G 销售人才是公司3G业务发展的基石，公司在招幕3G销售人员方面应重点把握以下几个方面： （一）优良的品格：诚信是为人处世之根本，也公司发展的源头，销售人员应将言必信、行必正作为行动的基本信条。 （二）良好的沟通能力：良好的沟通能力是销售人员必备的素质要求，因为销售人员必须与顾客面对面的进行交流、沟通、让顾客对产品有更多的了解。 （三）合作的团队精神：3G业务发展本身就是建立在伙伴关系的基础上，所以鼓励销售人员尽心尽力地为团体合作的长远利益而努力，从而增进相互之间的信任。 （四）优秀的专业水准：3G销售人员不仅要具备良好的专业知识和沟通合作能力，还要有各方面的知识，不断提高自身的专业水准 。 （五）良好的服务意识：3G销售人员在业务拓展过程中，在为客户进行业务演示时，不仅要让顾客感到亲切，更重要的是要将公司3G的理念传递给客户，树立良好的服务意识，为顾客提供全方位的服务。 经过二年多的实践，3G销售公司总结了优秀的3G销售人员的素质标准如下：负责的行动、创新的精神、坦诚的沟通、周详的决策、团队精神、持续学习的态度。 二、3G销售人员招募 3G销售人员的招募工作由各分公司自行开展，区公司不做统一的招募，分公司在自行招募3G销售人员时必注意以下事项： 一是必须合理选用合格的销售人员，不要盲目招募人员； 二是在招募过程中需明确公司的用工形式及考核要求； 三是招募的新人必须进行“岗位培训”工作，在三个月的见习“孵化期”内销售人员必须接受9次以上的培训。具体培训内容如下：心态培训、基础常识培训、规则制度培训、产品知识培训、客户建立培训、解决技巧培训、销售技巧培训、产品使用培训、终端操作培训等； 四是招募销售人员的核心工作不在于招募的数量，而是要关注招募的质量，分公司不得盲目招募人员。 五是招募销售人员进公司只是招募工作的开始，在见习期内要全面观察与培养销售人员各方面的能力，优秀的销售人员是培养出来的在，而不是招募来的。 六是招募后的培训工作是必做动作，相关的培训内容另行下文通知。 三、3G销售人员招募方式 分公司在招募销售人员时，可根据不同的情况采取以下招募方式： 一是销售人员转介绍式。即优秀的销售人员在展业过程中，发展了新的合作伙伴，从而加入我们的销售队伍的新人； 二是结合社会上统一组织的招募活动开展招募工作。此招募方式风险较大，挑选难度大，成功率偏低，但能在短时间内招募较多的人员，从中可以做二次开发。 三是将优质客户转变为销售人员，即对3G业务感兴趣，愿意从事销售事业，且人际关系较广的客户。 四是公司内部转职为销售人员。 四、招募流程 为严把3G销售人员的质量，分公司须慎重招募，一旦人员招募到公司，即将产生各类固定费用，本着公司利益最大化的原则，销售人员招募流程如下： （一）根据公司的招募要求，对优秀且有意项的销售人员挑选进行公司，入司第一个月为试用期。 （二）试用期间，销售人员不单独开设工号，相关资源使用其团队领导人的，业务归属团队领导人，销售人员发展的用户按见习销售人员的标准发放首返。 （三）在试用期内，销售队伍管理者需认真观察销售人员的业务拓展能力及其它能力，试用期合格者可继续留用，对不合格者一个月试用期后直接清退。 （四）试用期内，团队领导人有义务做好新人的业务指导工作，严禁弄虚作假，一经发现，团队领导人与试用期销售人员一并予以开除处理。在试用期结束后，由团队领导人及队伍管理人员给予客观评价。 (五)试用期结束后，对试用期评价合格者与第三方用工单位签订相关协议。 （六）在见习期内继续加强销售人员的业务培训与指导工作，及时处理销售人员业务发展与个人成长过程中出现的各类问题。 （七）在销售队伍培育过程中，为鼓励销售人员多发展、发展好的销售团队，销售人员的一级团队建设以“奖励为主，考核为辅”的原则开展，即成功培育一位晋级为通信顾问的