前台,行政就一个人.doc

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前台,行政就一个人 篇一:行政前台工作考卷 (带答案) 一、填空题(每题4分,共20分) 1.员工应具有良好的礼节礼貌,在接待客人与公司员工时应保持 微笑 ,热情接待,禁做不雅观的动作;办公区域内不得大声喧哗、嬉闹、不吃零食,不扎堆聊天,不乱扔纸屑,不随地吐痰。 2.加盟客户的资源是分给 招商 部的经理。 3.接到加盟客户询问加盟事项时应记录下客户的 姓名、电话、 了解渠道 、 开店地区 。 4. 每天天早上第一个资源分给招商部 Benny /徐总 /徐宁,之后接前一天的顺序继续分。 5. 每天需把 日客户到访明细 发给Benny,访问人数发给廖总、李总、周彦波、 黎桂花、 张瑜 。 二选择题(每题3分,共15分) 1.接到客户咨询电话后,需要询问的第一个问题是:(B) A.请问您是通过什么渠道了解到可爱可亲的? B.先生/小姐,请问您贵姓? C.请问这个手机号码稍后可以直接联系到您本人吗? D.先生/小姐,请问你吃饭了么? 2. 分资源:如果轮到的招商经理正在接待客户,就先跳过他,等他客户离开公司后再补 个资源。(A) A.1个 B.2个 C.3个 D.过多少轮补多少个。 3.公司转接电话是(B) A.说出职位就可以转接B.实名制转接 C.说找某先生/小姐就可以转接D。直接告诉电话号码 4.在客户咨询加盟事项的时候,首选让客户留下联系方式(D) A.QQ B.邮箱 C.座机电话 D.手机号码 5. 当天早上的未接抄下来,备注内容是:(D) A.未接 B.电话 C.时间 D以上都是 三、多选题(每题5分,共30分) 1.以下什么情况下不分资源?( A、B、D ) A.招商部经理在接待客户 B.调休假期 C.正在打电话 D.带客户去看店 1 2.以下什么情况可以分资源?(A、B、C) A.招商部经理在帮其他经理接待客户 B.参加部门会议中 C.正在打电话 D.带客户去看店 3. 什么情况下不能补资源?(B、C、D) A.撞资源B.不是咨询加盟的客户 C.早上的未接电话 D.客户想咨询其他品牌 4.接待第一次来公司的客户,前台需要带上引领客户到会议室坐( A. 客户登记本 B.品牌手册、事业手册 C. 公司杂志 D.经理名片 5.以下哪项是前台主要负责的工作?( A、B、D ) A.接听电话B.接待来访客户 C.网络推广D.联系结盟客户 四、开放试题(共35分) 1.发现有来宾恶言相向大声喧哗时,你的处理方式。(15分) A、B、C )2 2. 当只有你一个人在前台,以下事情同事发生是,你处理事情的顺序是?并注明原因。 (20) A.前台电话响起; B.有客户来访; C.公司其他同事过来交代事情; D.开部门会议。 3 篇二:前台行政实习工作的心得体会 前台行政实习工作的心得体会 一、实习目的 通过社会实践生活的锤炼,在充实自我生活的同时巩固了专业知识,并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能,在实践中查漏补缺,积累了一定的社会经验,提高自我分析和解决问题的能力,提升自我的综合素质,实现学以致用的目的。 二、实践单位及岗位介绍 (一)实践单位:武汉广丰恒信商贸有限公司 (二)岗位介绍:行政前台 该职位主要工作内容有接听、转接电话;接待来访人员;负责总经理办公室的清洁卫生;做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;负责传真件的收发工作;做好公司宣传专栏的组稿等。 三、实践内容及过程 作为一名商务英语专业毕业生,在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动,作为文职方向的工作,负责文员的例行工作,认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作;每月的考勤工作;协助招聘工作;管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时,还需完成公司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动,加强同事之间交流,以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求,热情接待每一位来访客户,并明确指引其到相关的办公司;对于推销人员,以礼相待,对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档;此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件;并及时处理临时事件。总之,在实习过程中,在遇到问题的时候,我总是会及时想办法进行解决,实在解决不了的问题,会向同事寻求帮助,在得到解决办法后将事情处理好。 四、实践总结及体会 毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历,其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会,学习到课堂上无法学到的内容,在掌握实践能力时拓展视野,增长见识,为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候,因工作内容并不熟悉,公司也没有给予太多的压力,再加上感受到不同于学校

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