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导游年审培工作是旅游行政管理部门的 篇一：2015年度导游员年审培训试题 ? ? 2015年度导游员年审培训试题 填空题 傣族最盛大的节日是（ 泼水节 ）。 《创世纪》是（ 纳西族 ）的史诗。 著名的三大英雄史诗是（ 《江格尔》 ）、（《格萨尔王传》）和（ 《玛纳斯》 ）。 1. 2. 3. 4. 5. 6. ? （ 旅游安全）是旅游业的生命线。 旅行社责任保险的保险期限为（ 一年 ）。 （秦始皇陵 ）是我国古代最大的一座帝王陵墓。 简答 导游人员有哪些权利和义务？ 答：一、导游人员的权利 1. 人格尊严不受侵犯权 2. 调整或变更接待计划权 1. . . . . 必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形。 必须是征得多数旅游者的同意。 必须立即报告旅行社。 3. 申请复议权 导游人员对旅游行政部门的行政行为不服时，可以申请复议。 4. 向人民法院提起行政诉讼权 二、导游人员的义务 导游人员的法律义务是指导游人员依法承担的必须履行的责任。根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应当履行的义务或者职责主要如下： 1.导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。国家对导游人员实行等级考核制度。 2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 3.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 4.导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严。 5.导游人员应当遵守职业道德。 6.导游人员应当严格遵守旅行社的接待计划。 7.导游人员应当注意旅游者的人身、财物安全。 8.导游人员不得从旅游者处获取不正当的利益。 9.导游人员不得从事非法活动。 2. 导游人员在旅程中应采取哪些有效的措施以防止治安事故的发生？ 答：在接待工作中，导游人员要始终提高警惕，采取有效措施并随时提醒游客，尽力防止发生治安事故。 . 1、入住饭店后做好提醒工作 （1）入住饭店后，提醒游客保管好贵重物品。 第 1 页 共 1 页 （2）向游客讲清外币兑换的有关规定，提醒他们不要私自与他人兑换外币，更不要在偏僻的地方与不熟悉的人兑换外币。 （3）提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人；出入房间一定要锁好房门；晚间，不要有人敲门就贸然开门，以防意外；不要让不熟悉的人和自称饭店维修人员的人进入房间。 2.旅行、游览时导游人员的工作 （1）旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。 （2）下旅游车时，提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上；旅客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，不要让生人上车，不要离车太远；游客返回车上时，导游人员和司机要尽力阻止小商贩上车兜售商品。 （3）参观游览活动时，导游人员要始终和游客在一起，随时注意观察周围环境和游客的行踪，不时清点人数；发现可疑现象，尽力引领游客避开；在人多拥挤的公共场所，要提醒游客不要离开团队，注意保管好自己的证件、财物。 3. 旅游者因劳累引起身体不适，导游人员应如何处理？ 答：游客身体不佳，不动员其随团活动。导游人员要劝说游客及早就医并多作休息；安排好患病游客休息。若病者留在饭店内休息，导游人员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务。游览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问；必要时，可陪同前往医院看病取药。回饭店后先探视病患者。导游人员一般不宜将自备药品给旅游者服用，看病费用由旅游者自理。 ? 论述（不少于500字） 结合所学知识，谈一下导游品质对服务的影响。 导游员的素养和品行是指一个导游在政治、思想、作风、道德品质和知识技能方面经过长期的，不间断的锻炼学习所达到一定水平。他是导游员的一种较稳定的属性，并向良好方向发展的属性。 每个从业人员还应恪守自己的职业道德。导游员的职业道德规范是导游员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动想适应的道德规范以及逐渐形成的道德理念、道德精神和道德品质等，是人们评价和判断导游员职业道德行为的标准。 导游员的职业道德是导游员在其职业后动中应该遵循的，与起职业活动相适应的道德规范以及逐渐与起形成的道德观念，道德精神和道德品质等。是人们评价和观察导游员职业行为的标准。凡是符合这些标准的就是好的、美的、善的。人们就会加以肯定和赞扬。一名优秀的导游员必须具备良好的职业道德素质。 导游是旅游服务中的重要角色，导游品质的优劣对于导游活动至关重要。品质主要指人的行为和作风所呈现出来的一些实质性的思想、品质、认识等。导游品质主要包括：品行、职业道德、思想素质、文化素质、细节服务（也包括个性服务）、综合能力等几个方面。作为一名导游一定要培养自己的综合能力，才能更好地让自己在导游服务中得心应手，那综合能力又包括什么呢？我把它归纳为这个方