链家,房源制度.doc

链家,房源制度 篇一：链家地产 学员管理制度P4 篇二：链家信息匹配作业指南v1 一、目的 为协助员工在房、客源的整合与利用方面提高配对科学性，提升配对质量与工作效率，提高对客户服务方面的专业性、细致性、以及有效性，达到有效带看、促使成交的目的，特制定本指南。 二、适用范围 北京链家房地产经纪有限公司各区域门店。 三、内容 信息匹配作业指南 ——北区总监梁红丽撰写 1、信息匹配的目的与意义 为协助员工在房、客源的整合与利用方面提高配对科学性，提升配对质量与工作效率，提高对客户服务方面的专业性、细致性、以及有效性，达到有效带看、促使成交的目的，特制定本指南。 2、信息匹配的种类 信息匹配分为二种类别：根据客户需求匹配房源；根据房源特点匹配客户。 2.1分类的依据 根据营销过程中信息匹配工作的特点，应首先全面了解客户、业主的真实需求，根据对客户的了解，针对客户的需求为其介绍一定数量且适合他的房源；根据房源的特点，针对对房源的充分认识为其挑选一定数量且符合需求条件的客户。 3、信息匹配的规范与技巧 3.1根据客户需求匹配房源 3.1.1 了解清楚购房客户的需求：购买位臵、预算价格、楼层、面积、户型、电话\装修、年代、购买用途、是否需要车位、物业要求、居住人数、是否考虑学区、工作职务/职位、工作地点、购买期限、家人工作（上学）地点、交通工具、性格爱好、婚姻情况、付款方式、收入情况、现居住情况、购买决策人、购买能力等，掌握客户最关心的重点要素。 3.1.2 了解清楚租房客户的需求：需求位臵、月租金、楼层、面积、居室需求、电话、是否需要装修、租房用途、是否需要车位、物业要求、居住人数、是否考虑学区、工作职务/职位、工作地点、租赁期限、交通工具、性格爱好、付款方式、收入情况、现居住情况、租房决策人等，掌握客户最关心的重点要素。 3.1.3 了解清楚客户的看房时间，第一时间匹配并形成带看。 3.1.4 匹配原则：根据重点要素给客户推荐适合的房源 A、根据需求价格匹配：例90万以下，90万—150万之间 B、根据（商圈）地段需求：例亚运村等 C、根据居室需求：例一居、二居、三居、四居、复式等 D、根据所需城区来选择：例朝阳区、海淀区 E、根据特殊需求：例周边要有重点中学，医院等 3.1.5 有哪些信誉好的足球投注网站路径： A、公司内网房源系统 B、外部网站 C、店内橱窗、展板重点推荐房源 D、了解各店拿钥匙房源 E、检索制作房源包的房源 F、社区开发、物业开发 G、寻求合作，征求同事推荐，事成协商合理分配业绩 3.1.6 匹配要决： A、对店内新增房源要烂熟于心 B、对区内新增房源要天天关注 C、对重点小区的路段及小区要了如指掌 D、每天定时、至少3次浏览房源信息管理系统 E、每天至少完成二套实地物业勘查 F、对优质房源的租（卖）点提炼及话术组织，制作房源包 G、对房源的可交易条件进行审核(八大要素及出售障碍) H、及时更新房源信息变化，至少掌握10套优质房源 3.1.7 有效推荐： A、真诚推荐优质房源 B、促使客户产生看房欲望 C、教育客户正确认识房产价值 D、正确引导客户的购买（租房）心理 E、用专业的话述显示专业度 F、促使客户产生购买（租房）欲望，为促成交易做好准备 3.1.8 推荐方式： A、原则上先推荐最符合客户条件的房源 B、其次以推荐较符合客户条件的房源 C、最后推荐有卖点但不符客户条件的房源 D、协助客户做出肯定选择 E、推荐多套房源供客户选择(最少三套) 3.1.9 在分析客户基本需求时，应对照需求信息表单一一检查；在分析客户隐含需求时，应通过一些蛛丝马迹进行合理的推断。 3.1.10 信息匹配后带看过程中要深层次的了解顾客的隐含需求，客户说的不一定是真的，客户的想法也是可以改变的，因此我们要不断的修正客户的需求，根据客户的现状和购买（租房）心理，重新修正客户的明确需求，并时时作好客户跟访记录，在客户对所匹配的房源不满意时，再重新根据修正后的需求推荐适合他的房源，不断循环直至成交为止。 3.2根据房源特点匹配客户 3.2.1 了解清楚出售房源特点：业主姓名、物业地址、电话、面积、户型、楼层、朝向、年代、产权性质、产权证号、产权下发日期、产权证是否已下发、出售价格、价格底线、装修程度、物业费、车位费、取暖费、是否业主本人，是否有委托书、婚姻状况、急迫程度、业主的性格爱好、有无抵押贷款、有无营业税个税、看房什么时间方便、房屋什么时候能腾出、 篇三：链家带看作业指南 lt;以上所有信息均为链家控股公司所有，不得外传 第 1 页 共 11 页 lt;以上所有信息均为链家控股公司所有，不得外传 第 2 页 共