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基于激励管理的博物馆学生志愿者服务内容设计 　　摘要：本文以博物馆学生志愿者的服务内容设计和激励管理相结合为研究方向，结合有关的激励过程理论，在借鉴国外成功的志愿者激励经验的基础上，旨在找出适合博物馆实际的兼顾志愿者激励的服务内容设计的方法。 　　关键词：博物馆;学生志愿者;志愿者服务内容设计;激励管理 　　1.博物馆学生志愿者服务内容现状 　　如今的博物馆志愿者工作主要还是简单的站岗型工作。对于志愿者个人意愿、志愿者项目、社会教育的长远考虑来说都是欠缺的。枯燥乏味的工作很难调动学生志愿者的工作热情和主观能动性。短期来看，对博物馆的服务质量和形象都会有不良影响；长远来看，对博物馆的品牌建设、社教活动的开展、志愿服务的推广都是不利的。 　　所以博物馆学生志愿者服务内容设计应充分考虑志愿者需求，将服务内容和激励管理相结合，找出一套博物馆和志愿者双方都乐见的可持续志愿者服务内容设计方法。 　　2.博物馆学生志愿者的激励过程 　　管理心理学中，激励的作用是调动志愿者的工作积极性，使其更主动地完成工作，取得理想的绩效。关于激励的理论研究非常丰富，以下的行为周期模型是一种从激励过程的角度来研究的激励模式。见图1。图1行为周期模型 　　人的需要是激励的起点，激励形成动机，动机进一步激发人的行为，这种行为是具有目标导向性的。当目标实现后，人会产生满足的感受，并产生新的需要;若目标没有实现，则产生不满足的感受，在外界刺激下，这种需要可能再次形成动机。为了能够对志愿者进行有效的激励，首先要了解他们需要和动机，其次将志愿者的需要和志愿服务的目标结合，采用具有针对性的激励方式，促使他们做出导向目标的行为，再通过适当的奖惩，使志愿者的需要得到满足，而活动的总体目标也得到实现。 　　3.国外志愿者激励的经验 　　国外的青年志愿者激励机制已相当成熟。政府、民间组织、企业会对志愿者服务进行形式多样的激励。博物馆、医院、社区学校等公益性场所的志愿者的评价、激励都纳入在一整套社会性的志愿者激励机制中。 　　在美国，当志愿者已成为普遍现象。政府和各种社会组织都采取了很多措施，鼓励年轻人参与到志愿服务中，例如1993年签署的“全国与社区服务法案”规定。另外，许多学校都将义工学分作为得到毕业证书的必要条件。在英国16至24岁青少年是最大的志愿者服务群体。在志愿者的激励上，英国将志愿服务活动与公民的成才就业、公司的利益等方面挂起钩来，如规定企业的公益捐款部分可免税等。 　　志愿者的激励不仅可以使志愿者保持高度的工作热情，也可吸引更多人参与到志愿者队伍中来。国外由于志愿者和社区服务意识深入人心，通过政府和社会各组织共同对志愿者进行激励，已形成一整套自上而下的志愿者服务评价体系和激励办法，博物馆学生志愿者的激励当然也可以适用。我国目前尚无一套社会性的对于博物馆志愿者可以完整适用的激励体系和办法。博物馆学生志愿者的激励在参考国外成功做法的基础上，更要充分结合实际情况，从精神激励、物质激励、志愿者服务内容设计等方面入手，形成一套长效的志愿者激励机制。 　　4.博物馆学生志愿者的激励方法 　　在志愿者激励中精神激励的方式较常使用，例如各类荣誉和褒扬。精神激励不仅是对志愿者的鼓舞，也能起到宣传志愿精神、吸引公众参与志愿活动的作用。博物馆应定期进行志愿者表彰活动，提供可以展示志愿者风采和能力的平台和机会。 　　另外，志愿者激励还可从志愿服务本身入手。1959年美国心理学家F.Herzberg首次提出了著名的“激励——保健”理论。基于这个理论，博物馆学生志愿者的激励，除了基本的物质和精神激励外需格外重视志愿者工作本身的内容的设计。让志愿者可以通过志愿服务得到成长、有所成就，从而满足他们对于自我实现的需要，激发他们对志愿者工作的热情。本文的重点既是讨论如何将学生志愿者的激励融入志愿者服务内容本身中去。 　　5.基于激励管理的志愿者服务内容设计 　　基于激励管理的服务内容设计首先需了解博物馆学生志愿者特征和其服务动机。 　　5.1.博物馆学生志愿者特征 　　以中国航海博物馆为例，博物馆学生志愿者有以下特征：1.地域特征：博物馆周边高校占总人数的89%。2.学历特征：大专、本科学历占总人数的96%。3.生源特征：博物馆周边区域生源占总人数的81%。4.专业特征：航海专业学生占总人数的72% 　　5.2.博物馆学生志愿者的服务动机 　　以中国航海博物馆为例，博物馆学生志愿者的服务动机主要有：1.锻炼能力，增加工作经验。占总人数的77%。2.丰富知识、阅历。占总人数的65%。3.自我发展、实现自身价值。占总人数的32%。4.实践志愿精神，服务社会。占总人数的34%。 　　5.3.基于激励管理的志愿者服务内容设计 　　基于激励管理的学生志愿者服