认购、签约全部流程讲述.ppt

认购 二、认购流程中的注意点 （1）销控：先销控后刷卡交定金； （2）核价：先核价，后签字； （3）领取定金发票：签署认购书后方可领发票； （4）优惠次序：同一单位如同时享受定额优惠、不定额优惠 时，必须先减定额优惠，再进行不定额优惠。 ※定额优惠：即优惠总额固定不变，包含但不限于：优惠礼包（如：3+3同享尊贵服务费优惠等）。 ※不定额优惠：即优惠总额会随着楼价的变更而改变，包含但不限于：折扣优惠（96折、9折等）。 三、凤凰城现用付款方式介绍 （1）住宅 四、凤凰城现用合同收楼日期 2012-12-30 凤仪苑1、5、6、7幢 凤雅苑6、7、9幢 2013-06-30 一期其余单位（超豪未定） 2013-12-30 二期已推售单位（凤鸣苑11、14、15幢） 2014-5-30 二期推售单位（凤鸣苑1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、12、13幢） ※合同收楼日期正常需要保证合同收楼日期必须在最后一笔楼款交清当日或交清后。 ※中长期付款方式（一年以上）合同收楼日期： 五、凤凰城现用认购备注条款介绍 六、认购所需资料 1、基本需要 （1）认购书（2份） （2）客户调查问卷（填写完整） （3）业主身份证复印件2份 （4）认购流程表 2、按揭付款 （1）银行查征信授权书 2份 （2）按揭补充协议2份（填写完整） （3）业主身份证复印件2份（夫妻双方） 3、特殊情况 （1）情况公告承诺书（有不利因素的单位及首层为商铺单位采用 ）1份 （2）未成年人担保书（开发公司和物业公司各2份，监护人签字） 5、客户身份特殊需提供的资料 （1）代客落定：需提供委托人身份证明文件；认购书备注添加【代客落定备注】；签名格式为“业主名（×××代）”； （2）军人：军官证/士兵证等、身份证； （3）未成年人：出生证/户口簿，必须要有监护人签名确认；在签署所有相关文件时未成年人本人签名格式： “X（监护人：XX）或X（监护人：XX代）”，未成年人不能采用按揭方式付款，只可以选择自付付款； （4）外籍人士：外籍人士购买的，需提供有效护照，且需公证中文名，只有用中文名签署才具法律效力； （5）公司：需提供经年检有效的营业执照、组织机构代码证、资质证书（均为复印件并加盖公章）、法人代表身份证复印件、《法人代表证明书》原件，如有代理人，还需提供《授权委托书》原件及代理人身份证复印件；签名时需盖公司章。 七、逾期补定的要求 针对客户在缴交临定后，在原《认购书》备注条款约定的应补齐定金的日期之后再行要求补齐定金，而销售中心亦同意此操作的情况，现公司统一要求：在此种情况下，销售中心必须要求客户亲临销售中心补交定金并重开《认购书》并与客户签署，具体操作如下 ： A、销售顾问重新开具《认购书》与客户签署，《认购书》定金栏显示定金总额，并增加备注条款：甲乙双方一致同意对XX年XX月XX日签订的编号为XX《认购书》于本认购书签订时自动终止。 B、重新开具的《认购书》中约定的签约时间须与原《认购书》的签约时间保持一致。 八、客户特殊要求 1、临定 （1）营销经理审批，在认购流程表上签名确认； （2）添加【临定】备注； （3）客户需在认购后24小时内补齐剩余定金款项； (4)客户若在逾期补齐款项的，需亲临销售中心办理业务，并重开认购书，添加备注。 2、延期签约 （1）营销经理权限15天； （2）销控前与营销经理确认，并在认购流程表内签名确认； （3）若在认购后，请及时填写《操作确认表》申请延期签约； （4）延期单位二期楼款及后期楼款缴交注意事项（自付延首期不延二期）。 3、加名、减名、转名及转楼 4、交定金后未签署认购书 ◆客户握有定金票据 A、若业主尚未离开销售现场的，则经项目营销负责人同意，可退回定金给业主； B、若业主尚未退回定金已离开销售现场的： （1）次日即通过特快专递寄发书面催促函给业主，并在特快专递的内件品名中注明：“信件为要求XXX在X年X月X日前往XXX公司签署认购XXX单位认购书的催促函”。 （2）致电客户：1、告知我司已寄发书面催促函，并说明寄发的地址为业主提供给我司的XXX地址；2、将催促函上的内容与业主复述一次。对谈话内容进行电话录音。 ◆客户没有握定金票据 我司可立即将单位推出重售；而客户其后要求我司退还定金的，我司应将定金退还给客户。 一、流程 客户至销售现场 如有需要重开认购书 至行政办核价（行政人员收回原认购书，客户签过字后，销售顾问返一份新认购书至行政办） 进入网上备案系统打印合同草稿，并向客户解释合同条款，客户审阅合同，并确认合同内容无误后，在合同草稿封面签字。同时，销售顾问也需在合同草稿封面签字。 销售顾问将草稿拿至行政办审核，若有签字方可审核草稿，行政人员审核无误后