2011年专用车服务方案3.8(必威体育精装版版)要素.ppt

0 * * * 营销公司 2011年3月 2011年专用车服务方案 营销公司 2011年3月 2011年我们将按照公司提出的未来5年的战略、市场、业务、组织、人才等管理基础开展服务工作 。随着公司业务的转变，产量的提升，以及市场对产品质量将要求的更高，售后服务的及时性要求更快，市场产生的三包服务费用会更高。因此，为了减少市场抱怨，提升我公司在福田集团的企业形象，更好、更快的处理好产品在市场上出现的问题，降低服务成本，杜绝“小问题变大”造成市场大的负面影响。作为公司产品售后服务部门，一个直接面对市场、面对客户的员工，我们的一言一行将代表湖北福田的企业形象，因此我们将以一种全新的服务理念、保满的工作热情以及对企业对工作负责的态度来开展11年的服务工作。 为使售后服务工作能够顺利开展且持续下去，我们将要做到以下几点： 一、建立服务网点 沼气车服务网络 服务规范 欧曼自卸车网络 罐式车网络 网络规划 分类并网 已与欧曼并网，利用欧曼其服务网站为公司产品做服务 建立有湖北福田特色的服务流程与标准 选择罐式车维修技术水平高的服务站，与其合作，提高客户满意度 维护前期我公司利用底盘厂组建的沼气车上装服务网络 欧曼OEM自卸车、罐式车、沼气车的网络建立： 欧曼OEM自卸车 罐式车 沼气车 服务网络开发：公司前期已与265余家服务网点并网，现需根据公司的产品销量建立相应服务网点，每个市的销量达到10台以上的建立1个服务站，预计今年并网站点总可达到300家。 服务网络开发：罐式车至2010年下半年以来已成为公司特中车类主打产品，前期公司已在四川、贵州、云南、福建和陕西等主要区域建议网络站点，后期结合产品销售区域适当建立服务点，在公司原有13家网络站点的基础上增加30家。 稳定服务网络：自达公司销售沼气产品以来，已与底盘厂家服务网络并网，为公司提供上装维修服务。产品销售区域都以配备相应网点，需加深交流和巩固。 欧曼OEM服务站 湖南 2011年服务站覆盖区域 四川 福建 江西 贵州 广州 广西 湖北 重庆 陕西 25家 35家 21家 34家 20家 20家 17家 23家 23家 14家 云南 13家 海口 2家 2010年已达265家 湖北 湖南 贵州 增加5家 增加10家 增加5家 福建 增加6家 云南 增加4家 江西 增加5家 2011年并网可达300家 沼气车服务站 罐式车服务站 四川 贵州 河南 山东 福建 山西 广西 宁夏 四川 湖北 湖南 贵州 广东 湖北 安徽 19家 3家 3家 1家 1家 3家 2家 13家 1家 1家 1家 1家 2家 20家 15家 2011年沼气车服务网点144家 2010年13家网点 2011年完成组建达30家网点 陕西 福建 山西 甘肃 新建3家 新建2家 新建2家 增加2家 贵州 增加2家 江西 新建2家 湖南 新建3家 二、服务配件保障能力 投放产品配件 。配件投放原则：针对重点市场区域和车辆保有量达到一定量后的改装区域由公司联合配套厂家进行配件投放。 。配件投放目的：根据公司产品销售、服务现状，合理利用各供应商的有利资源，共同参与产品的配件投放及服务，从而提升服务能力。 配件投放方案 A 由售后服务部门根据公司销售情况、产品结构，提出投放配件的数量、配件名称及所投放的区域。 B 公司根据内部情况投放少许部分配件，另外由采购部按需求要求通知相关配套厂家，协调相关配套厂家组织配件，在指定的时间投放到市场。投放配件的所有权、管理权均由投件方自己负责。这样可减少因配件的使用、管理不当等引起的相互抱怨，服务部门负责监督配件投放到位情况，同时为三包内更换配件提报信息及依据，经配套商认可后进行更换，更换下来的旧件的处理也由配套商自行处理或退回。 产品配件资源 前提 满足市场需求 营销管理部 售后服务 配件配套厂家 联合投放 需求单位 采购部 协调配套厂家 使用网点负责 配合双方配件消耗情况 处理 配件投放区域及明细 欧曼OEM配件 广东佛山顺肇服务站 西安行晟服务站 广东福星池服务站 福建漳州长运服务站 四川泸州联信服务站 益阳欧坤服务站 广西南宁安资汽贸 海口支康万达服务站 长沙华亿服务站 南昌轩景服务站 配件 区域 齿轮泵、高压油管、 改进型低