质量理念-讲述.ppt

质量理念 正确的做、正确的事情 并且第一次做正确 什么是质量？？？？ 1、产品质量：产品或服务让客户感觉能够接受并满意其热忱的东西。 2、过程质量：产品或服务提供的过程是否经济的高效的进行。 3、社会质量：产品或服务的制造以及使用中，是否对第三者以及社会、环境不产生恶劣的影响。 一 公司质量方针、目标 No1：质量方针 全员参与 持续改进 追求卓越品质 满足客户需求 一、1满足顾客要求的提升 我司顾客要求交付产品必须满足“0缺陷”，且绝对不允许重犯错误。 方法：（产品质量保证） 生产务必、一定、实事求是的做好首检三检（自检、互检、专检），并且首检必须确认自检合格。 公司进一步目标： 超越顾客期望 一 公司质量方针、目标 No2：质量目标： 成品批次检验： 一次合格率：≥96% 客户满意度：≥90% 产品交货准时率：100% 二、我们的工作目标： 一、 人人都是质检员 二、人人都是问题解决者 三、不让不合格品，流入下工序 影响产品质量六大因素： 人：充分的培训 机：精度、状态完好 料:正确的材料 法：方法，有效的作业指导书 环：符合生产的5S要求 测：可靠地测量器具和方法 质量90%来源于心态，10%来源于知识 质量心态：即为质量意识。 质量意识：对内、外部顾客要求和期望的识别和对效率和成本的意识；则为质量意识。 在谈质量意识之前，先想想我们中国人的传统思维和习惯：或许受传统儒家中庸文化的影响，各位是否对这些想法持认可态度？不过我想至少不会否认这种意识广泛存在于中国社会的各个层面和角落： 1、人非圣人，孰能无过； 2、是人就会犯错误 3、这样应该可以了，差不多，或者是大概可以了； 4、以前都这样子的………..。。。。。 质量90%来源于心态，10%来源于知识 我们可以接受一个人犯错的概率（因为我们有一颗宽大、博爱的心可以容忍身边的人犯一定量的错误）。如果是的话，各位可以在心中计算一下，假设身边所有人都会犯错误，而我们又深信“人非圣人，孰能无过”的遗训，那么我们可以接受的犯错率是多少：5%？10%？还是0.5%或1%。有没有愿意接受100%的失误？？ “零”缺陷管理　 克劳士比论 （1926、6~2001、8） 零缺陷专家 1、　第一次就把工作做对总是较便宜的。 一次做好，而不是忙着改正错误，修修补补，要说到做到，不打折扣，而不是差不多就行。因此，零缺陷不是讨论项，更不是选择项。它是做人做事的基本道理，是常识，是习惯。 2、“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，不是检验出来的。它意味着“第一次就把事情做对”。一次就做到符合要求。 3、质量不是用合格率统计，而是用不符合要求的代价，即用钱来衡量。。 　　我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。 “零缺陷管理”核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的做、正确的事情并且第一次做正确。 质量是免费的，它不是礼品，但它是免费的。 质量的核心是对待错误的态度。 零缺陷是绝对不允许重复犯错误。 零缺陷的工作准则是一是一，二是二，是一和零的选择。 质量管理不光是利益关系，更是对待事物实事求是的态度。 每个部门要让基层员工都应该问自己以下这些问题： 1、我在做什么？ 2、我该怎么做？ 3、我做得对吗？ 4、做错事有代价吗？ 5、如何削减不符合项？ 6、改进过程是什么？ 一个小故事日本零部件供应商 要求: 顾客要求缺陷率在1.5% ——当时北美高水平要求 日本供应商: 缺陷零部件和其它零部件用塑料分开.附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件,为方便起见,我们将之分开包装. 质量检验三阶段比较 三、我们制造质量口号 接受 制造 传递 三不原则的基本做法《一》 一、不接受不合格品 不接受不合格品是指员工在生产加工之前，先对前传递的产品按规定检查其是否合格，一旦发现问题则有权拒绝接受，并及时反馈到前工序。前道工序人员需要马上停止加工，追查原因，采取措施，使品质问题得以及时发现纠正，并避免不合格品继续加工造成的浪费。 三不原则的基本做法二 二、不制造不合格品 不制造不合格品是指接受前道的合格品后，在本岗位加工时严格执行作业规范，确保产品的加工质量。对作业前的检查、确认等准备工作做得充分到位；对作业中的过程状况随时留意，避免或及早发现异常的发生，减少产生不合格品的概率。准备充分并在过程中得到确认是不制造不合格的关键。只有不产生不良品，才能使得不流出和不接受不良品变为可能。 如果发生不合格品，本工序有责任对不合格品进行挑选、标识和隔离。 三不原则的基本做法三 三、不传递不合格品 不传