赢在沟通(1天)_讲述.ppt

倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使您获得友谊和信任 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否有以下不良习惯 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 2、有效倾 听 的 原 则 眼耳并用 设身处地从对方角度来着想 有兴趣聆听 鼓励他人表达自己 不打断、不情绪化、 不急下结论 边听边记 提问 复述、引导 适应讲话者风格 注意！ 少说！ 多听！ 智者善听，愚者善说 四、讲者无疆 1、倾诉的含义 是一种不受对方提出问题的方向、范围的制约，带有主观性的阐述，是管理沟通中传达大量信息，沟通情感的一种方法。 也是基于己方的立场、观点、方案等，通过陈述来表达对各种问题的具体看法，以便让对方有所了解。 （1） 使用恰当的或富有情感色彩的语言 （2）专业化 （3）风格、角色和团体成员 倾诉的语言环境 （1）想好你要说什么 （2）你要怎样表达 （3）要明白你在与谁说话 （4）考虑变形信息 （5）使用语言要注意道德选择 如何进行倾诉 倾诉的技巧 从整体、大方向开始 主次分明、层次清晰 完整，无遗漏 KISS原则 以情感人，以理服人 一面说一面要确认对方是否理解 重复叙述有必要 发现错误要纠正 一个人说话大约平均125－180字/ 分钟；可以听并了解600－900字的意思 2、网络沟通 4、营造良好的沟通氛围 良好的礼仪 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 尾声 沟通—— 存乎心，贵在用！ * 知人的方法 ——《论语.为政篇》 真正认清一个人的心志，是非常困难的。孔子的建议如下：视其所以，观其所由，察其所安，人焉叟哉？人焉叟哉！要使一个人无法隐蔽自我，首先可以看看他所凭借的过去，如家庭背景、教育条件与交游范围；其次可以分析他为人处事的方法，以及达到今天这种成就的途径，他是自己努力耕耘，还是行险侥幸？然后还须进一步考察他的人生目标，到底追逐名利权位，还是为了实现自我的潜能，服务人群社会？ 孔子提供的方法，兼顾了一个人的过去、现在、未来，因为人的生命是动态的，不停向前开展，过去的成败不足以决定现在的荣辱，现在的得失也无法左右未来的吉凶。因此，孔子从不轻易对别人失望，却总是期许他们继续上进；同时，孔子也从不随意赞美当代的人，因为稍一不慎，任何人都有可能堕落。 人的生命是动态的，但同时也是一个整体。没有人在活着的时候，是完全的圣人或完全的罪人。但是，我们能否分辨一个人是走在善途或走在恶途上，进而对他们加以适当的评判与毁誉？这是可能做到的，也是应该去做的。 我们面对自己的际遇，有时觉得无可奈何，但是就选择朋友而言，却绝对是自己可以决定的，志同道合的人团结在一起，不仅是人生乐事，而且可以互相鼓励，互相支持，互相学习，以及同步成长，为整个社会带来更积极的贡献。不过，如何判断谁是益友呢？孔子的知人三法提供了最好的参考。 因此，交友时不可凭着一时感情冲动，或者出自主观的一相情愿，而必须以理性的态度仔细辨别：这是不是值得我交往的朋友？我们的志趣是否相近？惟有真正的知心朋友，才能维持长久。 * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * * * 典型的表现型 座右铭：世事无常，变幻永恒 基本需要：好评、重视 如何运用时间： 如何作决定： 典型的分析型 座右铭：知识就是力量 基本需要：正确、见识 如何运用时间： 如何作决定： 典型的友善型 座右铭：施比受更有福 基本需要：被人接纳、认可 如何运用时间： 如何作决定： 典型的控制性 座右铭：誓不低头 基本需要：成就感、决策感 如何运用时间： 如何