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新编大学生就业与创业指导 第三章 大学生求职与择业技能 第四节 大学生求职面试技巧 一、面试成功的关键 二、面试前的准备 三、面试类型及应对方法 四、面试礼仪 第四节 大学生求职面试技巧 符合用人单位、目标职位的用人标准 企业喜欢什么样的人？ 各自的标准：了解企业 了解职务内容：公司要你来做什么 了解职务条件：如何才能把这份工作做好 了解公司讯息：企业现在与未来的需求 了解产业讯息：产业趋势与公司的定位与地位 了解公司文化：公司对人的要求及潜在要求 换位思考：如果你是招聘方。。。 企业招人，是为了给企业创造价值 岗位要求的知识和能力 态度：踏实、主动性、合作（团队） 人品：诚实、善意、责任心 热爱公司，热爱职业 学生往往关注我能 “得到”什么 二、面试前的准备 1.知彼知己 2.心理准备 3.物品准备 4.着装准备 1.1知 彼 目标公司相关信息 公司文化，发展历史，经营现状，主导产品、服务及客户，与竞争对手比独特的地方 目标职位相关信息 职位需要完成的工作任务、所需学历和经历、所需素质与知识、该职位的独特之处 面试时间、地点、要求 面试类型 单挑 or 群殴？ 行为面试？压力面试？ 面试常见问题 获取信息的途径 公司网站 宣讲会 高校BBS 专业求职网站 如hiall 行业的专业网站 与熟悉情况的人士交流 招聘广告 招聘广告 职位描述 工作目标 销售顾问应在工作中树立良好品牌形象，为客户提供高质量服务，并在客户和公司之间架起沟通的桥梁，同时销售顾问应建立并保持与客户之间的联系，获得更理想的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案，以满足客户多样化的需求，并通过提供高标准的客户服务实现其销售目标。 联络关系 沟通对象/工作任务 销售经理. 销售和市场活动. 为特殊需求提出申请，获得批准. 处理客户投诉（仅在特殊情况下）. 承诺销售目标. 业绩评估鉴定. 提供有关定价的信息 零配件/附件管理 . 零配件检查/附件可用状况及价格 客服顾问/车间人员. 在客户与服务顾问之间起到联络作用 客户 . 积极与客户接触. 分析购买需求，明确购买动机. 寻找合理购买理由让客户易于接受. 解释销售合同. 全程配合销售过程. 交付新车. 跟踪并保持长期客户关系. 引见服务顾问和车间经理. 根据不同原因对流失客户进行跟进，综合分析销售不利因素 职位描述/工作范畴： 1 接待客户. 在展厅或现场礼貌问候客户. 自我介绍，奉上名片. 在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助. 提供招待饮料，照看儿童，可视情况介绍其他产品和服务 2 需求分析. 在与客户交谈中注意观察、了解客户的需求和愿望. 采用问询方式（开放型、目标型和封闭型问题）了解客户和需求，并就其需求进行探讨并加以明确. 根据需求分析，提出符合客户需求的产品建议. 对产品销售过程做出预估（产品到达所需提前期） 3 产品演示（静态和动态）. 介绍产品的功能，阐明产品优势，以及能够给客户带来的收益 . 为客户提供证明产品优越性能的服务（例如试驾、相关文件和数据等）. 静态演示. 按照既定路线结合专业技巧进行动态演示/试驾. 在静态或/和动态演示后与客户探讨体会 4 价格陈述. 提供与客户需求相匹配的产品报价. 提供其他有关辅助产品报价（附件报价）. 讨论并明确价格条款（尤其是促销价格） 1.2知己 性格、能力、成就 回顾并熟悉简历（成绩、成就） 与目标职位相关的优势 性格特征、知识、技能、专长、经历 能为目标公司做出的贡献 与目标职位相关的劣势 如何弥补 SWOT分析 2. 心理准备 正确定位：双向选择、学习和积累的机会 对紧张的处理 了解一些放松的技巧 微笑 深呼吸 肌肉放松法 模拟面试 2. 心理准备 查阅途径——熟人、地图 预计乘车时间——留出富裕 一般提前15分钟到达——做好心理准备，放松心情 3.物品准备 公司要求准备的物品 简历 笔记本、笔 相关证书复印件： 学历证书、 1寸免冠照片、身份证、技能证书、获奖证书等（原件及复印件） 可以帮助说明资质的文件 4.着装准备 （一）仪表（男职员） 4.着装准备 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装，正式商务场合，不宜不穿西装上衣，而直接穿长袖衬衫，打着领带，这不符合礼仪规范。在商务活动中，领带仅适合男士佩带，领带是商界男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 着装准备 着装准备 着装准备 三、面试类型及应对方法 1.常规面试 2.行为事件面试 3.压力面试 4.小组讨论 5.案例面试 6.电话面试 7.特殊的面试 1.常规面