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退货工作总结 篇一：2011年退货部工作总结 2011年退货部工作总结 尊敬的领导： 好！在过去的一年里，在各级领导的高度关注和正确领导下，在各个部门的全力配合下，在退货部每个员工的鼎力支持下，已完成了公司下发的工作指标。成绩是有的，但部门由于在管理上还存在一定的问题，特别是在货物的科学存储，及周转上存在的问题较大，以至于最总在库存的管控上出现了亏损，另外，在部门内部员工的培训及指导做的还不够完善,下面就针对存在的各个问题进行剖析。一、库存方面 退货部的流程按照货物流入位置可划分为：返配入库把关、货物存储把关、出库把关。在这三关中入库把关是做好其他把关的前提，货物存储把关是关键，出库把关是根本。在11年的工作中可以说这三关都存把关不严，造成商品胡乱摆放，通道堵塞，周转不及时，库存积压，出库监管不利最终造成库存大乱无法收拾。造成这种局面是多种因数综合引发的，其下文就做一一说明。 1、返配把关 在11年中返配的把关可以分为两段：10月以前和10月以后。在10月以前返配流程未正式实施，门店的返配无论是小到标示卡的书写还是大到返配内容和质量上都是不堪入目。然而我们面对这种局面更多的心理想法是尽力复核入库，而这种想法却默许了这种糟糕的返配继续存在，继续阻碍我们的入库速度。然而这种默许糟糕的返配继续存在的想法存在于大多数人得脑海里，这就不是作业问题了，是 管理问题。为什么说是管理问题那，原因有二：(1) 问题一直存在而无相关管理人员出面解决;(2) 出面解决而收效甚小。这两个原因又归根于新旧返配流程的交替期的混乱的大局面。举例：在新返配流程出台前找不到关于返配单据，返配标示卡及堆码的具体规范要求。甚至返配内容和返配形式的具体要求，这给我部把关返配和抄送返配例外造成极大的障碍。现新返配流程关于返配内容，标示卡等一系列都做了详尽的规范要求，在加上安排专人全权跟进门店返配规范，每日抄送返配例外，现返配规范化基本达成。由此可见返配规范化的管理重点在于返配流程的规范化，当然新旧流程的交替期返配工作操作指导也是必不可少的。 2、货物存储把关 在11年中货物存储把关主要存在两点问题； （1）货物的归位存在放错乱放的现象;(2) 排面没有及时调整到位，通道堵塞，周转区存放的货物杂乱无章，严重影响出库效率，结果造成库存积压，库存不正确。货物的归位本来就有其特殊的意义：每个供应商都有对应的货位就只为区别其他供应商，方便存取。可是本该归到a货位的货归到b货位造成的后果是a货位没有对应的实物也就是系统上a货位本应有n件货可实际上a货位只有n-1件货，那么在出库（退货）时系统上就空挂着1件货的库存没有实物。相反b货位上就多出一件实物（本该是a货位上的）。那么只有调换b货位上多出的一件货放到a货位上才能达到a\b货位库存的准确性。可在出库时不可能正好a\b供应商都前来退货，所以这种库存不平衡的状 态会延迟到两家供应商分别推掉a\b货位上的货物。这样给我们库存的把关带来了极大的障碍。当然归货时签字的返配单可以立马告诉我们被归错的货物放在那里，然而11年由于编外商品的返配极大的稀释了本来就不充足的人力，致使返配单根本就没有归到各个对应的单据柜里，使得本该立刻就可以调整库存不平衡的能力丧失了。在12年里我们总结教训坚持归单效果颇巨。在11年里通道堵塞，周转区货物乱放等是货物存储把关最薄弱的环节。致使本该快速出库的商品不能及时出库，本该出库的商品找不到在何处堆放，造成大量商品积压，后续存储空间紧张，见缝插针，胡乱摆放，再次影响出库，造成恶性循环。自11月开始人员较充足时关于货物的堆放和通道、排面的整理依然提上日程，各区负责，坚持日清日毕，出库效果颇丰。 3、出库把关 出库是所有工作的终点，影响出库效率的主要因数就是周转速度，也就是入库的速度加货物的堆放的科学性和库存的准确性，所以出库效率的高低间接反映着其他环节完成的情况。在11年中出库难是所有办理退货员工的共同感想，不为别的就为找不到货，找到了出不来，出来了退完了库存不对，再次核查库存，想办法解决库存，这些工作在正常情况下是不存在的。那为什么当时会无时无刻的纠缠着出库人员那，原因上面已经提到，由于入库的不及时，归货归错，通道堵塞，周转区乱堆加上退货人员的麻痹大意综合造成。 二、人员方面 由于在过去的一年里，部门内部管理的不完善，对员工的培训不 到位，员工缺乏对部门业务流程的了解，以至于在工作时间内不能够有效、快速的完成任务，而造成无谓的加班、加点；另外，在思想上没能把员工的积极性带动起来，以至于不能让员工所拥有的优点得到最大话的发挥，影响到员工的发展，导致员工离职率的不断提高。 总之，在11由 于部门在管理上存在着诸多的问题，而导致最终在库存的管控方面出现了差异，另外，在员工的思想工作上做