《第二节消费者购买决策.pptVIP

消费者的购 买介入程度 各种备选产品 或备选品牌的 差异程度 购买时的 时间压力 指消费者对购买或购买 对象的重视程度 消费者是否广泛收集信息及做大量评价、比较，取决于三个方面的因素： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 搬入新社区后有关服务的信息搜集 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内部信息搜集：搜集何种信息？ 品牌回忆 熟悉性 典型性 使用目的与使用情景 品牌偏好 回忆线索 属性回忆 可接近性 诊断性 显著性 生动性 消费者目标 评价与体验性回忆 内部信息的准确性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 多大程度上搜集信息: 购买前访问的店铺数量 Source: Geoffrey Kiel and Roger Layton, 1981 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 购买汽车与家用电器前咨询的信息源数量 Source: Hoyer and MacInnis, Consumer Behavior, 2001 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 搜集信息 有限的内部信息搜集 搜集信息 内部信息搜集，有限外部信息搜集 搜集信息 内部信息搜集，外部信息搜集 介入度与不同购买类型的决策过程比较 低度购买介入 高度购买介入 购后行为 无认知冲突,非常有限评价 购买 问题认知 选择性 名义型 有限型 扩展型 问题认知 一般性 问题认知 一般性 评价与选择 评价的属性少,简单评价规则 备选方案少 购买 购后行为 无认知冲突,有限购后评价 评价与选择 评价的属性多,复杂评价规则 备选方案多 购买 购后行为 认知冲突,复杂的购后评价 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 名义反应 有限型问题 低成本产品 频繁的购买 消费者低度介入 熟悉的产品类别和品牌 对于购买很少思考、调查与花费 高成本产品 不频繁的购买 消费者高度介入 不熟悉的产品类别和品牌 广泛地思考、调查与花费 扩展型问题 购买类型的过渡 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 低介入与高介入下的决策过程 高介入　　　　　　低介入　　　　　　　　　　　　 信念(think) 态度(feel) 行为（do) 信念(think) 行为(Do) 态度(feel) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 确定评价标准 典型的评价标准通常是与消费者期望获得的利益或必须付出的代价有关的产品特征或属性。 例如：在购买电脑前，你将会考虑成本、速度、内存、cpu、显示器、售后服务。 在购买房子前，你会考虑价格、面积、地理位置、房子结构、通风性、向阳性、物业服务、小区环境等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 200