人力资源管理复习题解答.doc

人力资源管理复习题 人力资源管理概述 能动性是人力资源与其他资源的本质区别。 人力资源管理的定义：人力资源管理是指企业为了实现组织的战略目标而进行的人力资源的获取、使用、保持、开发、评价与激励等一系列活动。 人力资源管理工作的第一步是获取人力资源。 开发是人力资源管理工作的重要职能。 报酬是人力资源管理工作的核心。 6、管理价值观的演进历程：（一）理性经济人价值观 （二）社会人价值观 （三）自我实现人价值观 （四）复杂人性观 7、传统人事管理与现代人力资源管理的区别： （一）工作内容：1、传统人事管理：行政事务管理（时间短，范围小） 2、现代人力资源管理：战略变革管理（时间长，范围大） 工作重心：1、传统人事管理：重“管理” 2、现代人资源管理：重“开发” 管理方式：1、传统人事管理：标准化、集权化 2、现代人力资源管理：个性化、分权式 地位：1、传统人事管理：战略执行者 2、现代人力资源管理：战略参与者 观念视角：1、传统人事管理：“经济人” 2、现代人力资源管理：“社会人” 个性化人力资源开发与管理措施 聘任合同：不同员工、岗位，要有不同期限 员工招聘工作：不允许单向评估，要双向评估 职业发展道路：依据每位员工特点、知识构成，为他们量身定制职业发展道路 工作设计：工作设计形式要多样化，例如工作轮换 领导艺术：不用制度管人，用情感管人，进行情感投资 兼顾员工的工作和生活：采取弹性工作时间、职务分担，给员工更多时间 福利计划：自选福利 薪酬制度：要多样化，例如岗位加绩效加技能加奖金等 人力资源战略与企业战略的匹配 人力资源战略 企业战略 吸引战略 与 成本领先战略 匹配 投资战略 与 差别化战略 匹配 参与战略 与 集中化战略 匹配 我国旅游业人力资源管理与开发的现状与问题 旅游业人力资源市场需求缺口较大，特别是高级人才管理缺乏 旅游业的人力资源结构失衡 旅游业的人才流动过于频繁 不少旅游企业仍处于传统的人事管理阶段 旅游企业对人力资源开发的重视程度不够 旅游企业的激励、考核、薪酬机制不健全 旅游企业面临新生代员工管理的挑战 旅游企业人力资源管理与开发的对策 树立以人为本的管理思想 重视人力资源开发，加强职业生涯管理 完善考核、晋升和薪酬管理机制 建立并完善旅游企业职业经理人制度 工作分析与工作设计 1、工作分析：工作分析又称职务分析，是指对工作性质、内容、职责、权限、程序、方法、执行标准、任职资格等工作相关信息，进行全面收集、系统研究、科学描述以及规范记录的过程。 2、举例说明工作分析术语： 1、工作要素，如前台预订员接起电话 2、工作任务，如饭店餐饮服务人员帮助点餐，需要把菜单递给客人，记下客人所选的菜品，并把客人所选菜品菜单送到后厨，后厨做好需为客人上菜，最后引领客人结帐并送客人。 3、工作职责：如客房服务员负责打扫好每间客房 4、职务：如部门经理 5、职位：如餐饮部经理 6、职系：如教师 7、职组：如幼儿园教师、小学教师、中学教师、高中教师、大学教师 8、职级：如部门副经理 3、工作分析会产出两种信息：工作说明与工作规范 4、工作分析的主要方法包括访谈法、问卷法、观察法、工作参与法、工作日志法、关键事件法等。 5、工作设计形式： 1、工作专业化 2、工作轮换 3、工作扩大化（横向扩展） 4、工作丰富化（包括纵向与横向） 5、工作团队 团队类型包括工作团队、项目团队、并行团队、伙伴团队 如何有效的实施工作轮换 工作轮换的实施过程 准备阶段 需求分析 可行性研究 制定工作轮换计划 实施阶段 评估阶段 实施工作轮换须重点处理的几个问题 成本最小化 员工的开发与人才外流的矛盾 人力资源规划 1、人力资源规划：是指企业为实施发展战略和适应内外环境的变化，运用科学的方法对人力资源的需求和供给进行预测，并制定出适宜的计划和方案，从而使人力资源需求和供给达到平衡的过程。 2、人力资源规划按照规划的用途可以分为战略层人力资源规划、战术层人力资源规划和作业层人力资源规划（对细节要求最高） 3、人力资源规划的内容主要包括收集信息、人力资源需求预测、人力资源供给预测、人力资源规划方案的制定与实施，以及人力资源规划方案的反馈与评价。 4、人力资源需求预测的方法包括趋势分析法、比例分析法、回归预测法和德尔菲法。 5、人力资源供给预测 （一）外部人力资源供给：1、影响因素：（1）宏观经济形势 （2）当地劳动力市场的供求状况 （3）职业市场状况