顾客满意度调查汇总分析.doc

顾客满意度调查汇总分析 篇一：客户满意度调查表及顾客汇总分析表 **********有限公司 顾客满意度调查汇总表 ********有限公司 顾客满意度调查表 编号：QR-8.2.1-01 尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。 回复传真：E-mail: 篇二：2013年度客户满意度调查统计分析报告 2013年度客户满意度调查统计分析报告 提交: 销售部 2013年12月2日 1. 调查目的 ? 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； ? 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； ? 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改 进措施； ? 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。 ? 2.调查对象 按2012-2013年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前15名客户。 3.调查内容： ?整体评分 ?产品评分： 质量方面， 创新能力 ?客户服务及沟通： 响应性， 报价以及订单处理， 及时交货， 投诉受理， 问题解决方式。 ?其他客户建议（可选） ?回收的调查表中评价遗漏一项的按“一 般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计 ?公司对满意客户的认定标准为“≥90”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。 向公司经常往来客户共计15个发出满意度调查问卷. 截至2012年11月底, 共计返回问卷11份.从这11分问卷中，我们可以看出， 整体评分部分, 共计分值 45分 / 11份, 平均分值 4.091分 产品评分部分, 客户更关注质量方面评分, 共计 50分 / 11份, 平均分值 4.545分. 针对创新能力的评份, 共计收到11个客户评分, 共计 41分 / 11份, 平均分值 3.727分. 客户服务与沟通部分 响应性收到评分, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分 报价及订单处理, 共计55分 / 11份, 平均分值 5分 及时交货, 共计 48分 / 11份, 平均分值4.364分 投诉处理, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分 问题解决方式, 共计 52分 /11 份, 平均分值4.727分 所有返回问卷客户评分共计 401分 / 11份, 平均分值 36.454分，总分值为40分， 换算成百分比分数为91.14分. 从以上数据可以看出, 2013年度, 客户基本持满意态度. 比12年有所提升， 但其中创新能力, 质量方面, 交货期等分值偏低, 从而反映客户关注需要进一步加强. 未来有必要进一步提升公司整体运作及管理水平. 2014年度会继续向客户征询调查问卷, 从而进一步提升本公司各方面服务水平, 争取达到平均值38分以上. 就客户特别关注的质量及交期等方面达到5分值水平. 篇三：顾客满意度调查汇总分析表 青岛锦绣铁路客车配件有限公司顾客满意度调查汇总分析表 2016学年第一学期 教学工作计划 4