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知识管理K M 佛山科学技术学院：王玉龙 第一讲 知识管理概述 内容概要 内容概要 什么是知识 什么是知识 参考观点 知识是用于解决问题的 结构化信息〔Woolf〕 参考观点 知识包含真理和信念，观点 和概念，判断和展望，方法 和诀窍（Wiig） 参考观点 知识是从信息中推导得来，能 够积极提升绩效、疑难解决、 决策、教、学等方面（Beckman） 参考观点 组织知识 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产（brooking） －组织知识是内嵌在流程和过程中用于行动的流程知识 数据：事实、声音和图像 信息：经过格式化、过滤已经综合处理有条 件的数据， 即数据和数据之间的联系 知识：有意义的信息，表现在信息和信息之 间的关系 智慧：富有洞察力的知识，在了解多方面的知 识后能够预见一些事情的发生和采取行动 就如同几何学上线、面、立体之间的关系 内容概要 什么是知识管理 什么是知识管理 背景 微笑曲线 Acer集团 施振荣 讨论： 威客---威客的英文Witkey是The key of wisdom 的 缩写，是指通过互联网把自己的智慧、知识、能 力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上 通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问 题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值 知识型企业的特征 对知识的进一步解读 中西方知识观的差异 know-X 知识分类法 知识的分类 隐性、显性知识分类法 我们知道的多于我们所说的（迈克尔·波兰尼） 知识的转化 对知识认识的小结 知识必须累积与再利用，亦即知识是愈用愈有价值； 知识能产生价值，能给企业或组织带来机会； 知识无所不在，它具有一些数据与信息所没有的特性； 知识不是静止不动的，必须不断的学习、累积与运用； 量化”知识的效益，是不可能的。很难说明多少知识能产出多少利益； 已存在的知识透过独特的洞察力与创造力整合之后可产生更有价值的新知识。 啤酒和尿布的故事 福特汽车公司的最佳经验应答系统 什么是知识管理？ 准确的概念是什么？ 知识管理是信息管理的进一步发展 知识管理的定义 从知识管理目的的角度 知识管理的定义 从知识管理对象的角度 知识管理的定义 从知识管理流程的角度 知识管理的定义 从知识管理方法的角度 被国内普遍接受的定义 知识管理就是对一个企业集体的知识与技 能的捕获，然后将这些知识与技能分布到 能够帮助企业实现最大产出的任何地方的 过程。知识管理的目标就是力图能够将最 恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当 的人，以便使他们能够做出最好的决策 思考与讨论 现在能否总结出知识管理的目的、对 象、任务、方法分别是什么？ 大家能否回答：为什么管、管什么、 怎么管？ 知识管理的目的：实现知识价值的最大化，提 高组织绩效 知识管理的流程：获取、存储、共享、应用 知识管理的对象：知识员工、智力资本 知识管理的重心：知识的转化、共享与创新 知识管理的方法：信息科技与管理机制 我们自己的定义 知识管理是以信息科技和管理机制为主要 手段，对组织知识员工及智力资本及组织 知识的获取、存储、共享、应用等还节进 行有效干预，促进组织知识转化、共享与 创新，实现组织知识价值的最大化、提高 组织绩效 知识管理公式 K=（I+P）S* I=Information +=Technology P=People S=Share 对知识管理的进一步解读 知识管理到底管什么？ 知识管理学派 知识管理的目标——提高绩效 绩效技术—— 是一种对项目进行选择、分析、设计、 开发、实施和评价的过程，它的目的在于以 最经济的成本效益影响人类的行为和成就 推荐论文 如何实现目标？ 知识管理职能 知识管理运行系统模型 知识管理总结篇 （1） 组织能够清楚地了解它已有什么样的知识 和需要什么样的知识； （2） 组织知识一定要能够及时传递给那些需要 它们的人； （3） 创造交流、共享的条件、环境和文化 （4） 不断生产新知识，并要使整个组织的人能够获 取