051116沟通与影响力.ppt

有效沟通的基础 确定信息内容(what) 决定信息的发送方法(how) 何时发送信息(when) 谁该接受信息(who) 在何处发布信息(where) 有效沟通的基础 确定信息内容 什么事情(what) 什么原因(why) 什么时间(when) 什么方式(how) 什么地点(where) 什么人物(who) 语言使用原则 慎用专业术语 尽量避免使用“但是” 忠言顺耳利于行 避免将个人意见权威化 如何提出你的批评 语言技术 2 术语：方言、某方面的专业术语 注意对象、场合，跟对方说一样的话，或解释一下 3 适度地示弱： 坦白承认自己的感觉 只说自己的感觉，不指责别人 4 开放的头脑：听别人的声音 1 问开放式问题，取得尽量多的信息 6W3H：who,whom,when,what,where,why,how,how many 2 问封闭式问题 3 用以上两种方式组合提问，形成同意的漏斗 询问技术 3 注意问题的威胁度： 问题的压力由大到小，关注的对象也在变化 4 提建议。以询问的方式 主张：如果我是你，我会……. 你应该投诉，……. 这么做很重要，…… 询问技术 5 一次只问一个问题 6 不要用反问（压力最大） “未来时代的领导人必须学会如何问” 询问技术 别人需要你听的是最微弱的地方 一听二想三回应 您说的是这个意思吗？ 点头 把对方的话总结，重复。 反映。赞同对方的话-体谅，了解 理解技术 1 找出异议 2 反对或异议的根源 3 建设性地反对 方法：先说理由，后提问，由其本人自己得出结论。不发生直接冲突 处理冲突的技术 达成一致的技术 Wants 想要 Needs需要 1 分清想要和需要，有时人们意识不到自己的需要 2 挖掘对方的需要，找到桥梁。 一个漏斗不行，另开一个 多赞同对方的观点 多总结对方的问题。“还有别的担心吗？” “还有别的原因吗？” 内向 被动 主动 外向 分析型 支配型 和蔼型 表现型 人际沟通风格 严肃认真面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 工作方式：分析型 工作方式：支配型 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划 工作方式：和蔼型 合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 外向, 直率友好 快速的动作和手势 热情的 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 幽默的 有说服力的语言 合群的 陈列有说服力的物品 工作方式：表现型 评判者 演 员 工程师 推动者 完美型 活泼型 和平型 力量型 眼镜蛇 绵 羊 猴 子 狮 子 抑郁质 多血质 粘液质 胆汁质 代表血型：B 代表血型：AB 代表血型：O 代表血型：A 感性 理性 内向 外向 蓝 红 黄 绿 火 木 水 金 土 幻像 看来 凝望 预演 焦点 出现 图案 范围 视野 黑暗 观点 角度 明显地 深远 注视 样子 形象 观察 生动有趣 忽明忽暗 貌美如花 光彩夺目 认清 表现 目光 视线 灿烂 清楚 清晰 模糊 朦胧 目标 颜色 梦幻 类型用字——视觉型 咆哮 声音 复述 文章 宁静 响亮 含糊 询问 谈谈 语调 表达 刺耳 沟通 故事 寓言 音乐 呼喊 闲话 模糊 朦胧 清晰 清楚 值得一听 如雷贯耳 一字补不差 守口如瓶 无话可说 不堪入耳 说老实话 言犹在耳 讲讲你的意见 听起来不错 类型用字——听觉型 压力 温馨 舒服 感觉 把握 压迫 开心 头昏 兴奋 坚持 快乐 忧愁 幸福 接触 实在 安全 惊慌 紧张 自然 自在 冷漠 沉重 支持 难受 滑不唧溜 趁热打铁 一点