05_尚普咨询-消费者调研业务简介.pptx

消费者调研业务简介 北京尚普信息咨询有限公司 目录问卷设计调研方法数据分析项目成果公司介绍1. 问卷设计尚普咨询具有丰富的消费者调查、市场研究经验，为多家企业及政府部门提供包括项目设计、抽样设计、问卷设计、访问执行、问卷录入、数据处理、分析研究及报告撰写等全过程的专项服务。丰富的问卷设计经验问卷设计需要考虑问卷结构、选项设置、问题逻辑关系、语言表达、版面结构、问卷填写等方面的问题问卷结构和选项设置是问卷的主体，它承载了问卷的内容问题逻辑关系是问卷清晰度和流畅性的保证问卷语言表达则需要考虑被访者的语言表达习惯，准确表达研究问题，力争通俗易懂，没有歧义尚普咨询问卷设计服务流程客户沟通明确研究方向实地走访设计问卷结构客户确认完成问卷修改问卷信度检验问卷试访设计问卷初稿1. 问卷设计问卷设计步骤一、明确调查的目的和内容二、搜集有关调查所需的资料三、确定调查方法的类型四、确定每个问答题的内容五、决定问答题的结构六、决定问答题的措辞七、安排问题的顺序简单的问题放在前面能引起被调查者兴趣的问题放在前面开放式问题放在后面按问题的逻辑顺序排列八、确定格式和排版版面严肃问题排列合理九、问卷的模拟试验十、制成正式问卷往期问卷展示2. 调研方法—调查流程人员准备：对相关人员进行培训和分工前期准备物料准备：准备现场需要的产品及设备场地准备：选择合适的场地（消费者调查主要选择商场、社区等人流量集中区域；深度面访选择咖啡厅、会议室等），便于调查。调查阶段访问结束回收问卷审卷统计归档数据处理撰写报告督导、分析师、项目经理多重复核所有问卷包括有效、废卷和空白卷)2. 调研方法调研方法选择根据本项目特点，消费者调研以街头拦访为主要形式。调查执行实地试访成立项目组问卷设计前期准备访问员培训实地正式调查问卷修改及确认合格配额未满审核问卷回收继续调查检查配额调研对象甄别配额已满不合格补充电话调查终止访问终止访问问卷数据处理报告撰写2. 调研方法—质量控制前期准备质量控制人员选择场地准备物料准备选择经验丰富、沟通能力强的访问员配备专职督导监督访问流程拦截范围在巡场督导的视线范围督导对甄别问卷中的每道题都要进行二次的核实及时统计合格配额督导要注意检查自填问卷的行为，或者给与被访者诱导性提示答案的行为制作物料核对清单，测试前督导核对提前三天确认天气情况、和场地提供方进行场地确认执行期间质量控制拦截甄别人员控制若发现有出现该类问题的访问员，立即终止其执行该项目的工作，即刻离开访问现场2. 调研方法—质量控制访问结束质量控制审卷控制督导和甄别员需要每半天核对一次配额项目完成后，督导及兼职督导需要将问卷的配额进行最终核对。认真填写配额表，保证项目的配额准确无误。若出现配额错误，需要现场及时补做缺失的配额督导一审发现问卷错误立即派访问员追回被访者补问，不能补问的问卷必须废除督导和兼职督导现场一审及二审交叉审卷尚普公司分析师进行再次审核项目经理随机抽样30%的问卷进行电话回访复核项目经理复核出现不合格的问卷，则加大抽样比例确认配额3. 数据分析—判别分析法根据项目需要，采用不同的分析方法和模型进行数据分析，如利用判别分析法和聚类分析法对调研对象各种特征类型归类，利用线性回归分析对数据进行数据相关性分析等。判别分析法步骤一、分析和解释各类指标之间存在的差异，并建立判别函数二、以第一步的分析结果为依据，将对那些未知分类属性的案例进行判别分类假设条件一、每一个类别都取自一个多元正态总体的样本二、所有正态总体的协方差矩阵或相关矩阵都相等基本模型一、距离判别二、贝叶斯判别三、费希尔判别实现方式SPSS软件分析判别分析实例某公司生产一新产品，该公司在新产品末大量上市以前，进行了一次市场调查。公司将新产品寄给十五个代理商，并附意见调查表，要求对该产品给予评估并说明是否愿意购买。评估的因素有：式样、包装及耐久性。评分用10分制，高分表示特性良好，低分则较差。其中有三位代理商没有表明自己的购买意愿。 那么这些代理商是属于“非购买组”还是“购买组”？3. 数据分析—判别分析法判别分析实例以下是SPSS11.0的部分输出结果: 表中，式样 、包装和耐用性的标准化系数分别为0.91、0.083、0.254。因而，式样是最重要的判别变量，其次是“耐用性”，最后是包装。表中最大概率组一栏是判别分析得出的组别。13、15号代理商属于“非购买组”，14号代理商属于“购买组” ，其次是“耐用性”，最后是包装。3. 数据分析—聚类分析法聚类分析法基本思想一、聚类分析(又称数字分类学)是新近发展起来的一种研究分类问题的多元统计分析方法二、样品聚类是对事件进行聚类，或是说对观测量进行聚类，是对反映被观测对象的特征的变量值进行分类三、变量聚类则是当反映事物特点的变量很多时，根据所研究的问题选择部分变量对事物的某一方面进行研究