《Internet第三章电子商务.pptVIP

第二章 Internet电子商务 学习目标 通过本单元的学习，达到下列三个层次的要求： 掌握 Internet商务的经营模式 理解 Internet电子商务总体结构 了解 Internet商务发展趋势，Internet商务总体框架。 教学重点 Internet商务的经营模式， 理解 Internet电子商务总体结构 Internet商务框架结构  Internet商务的发展趋势 Internet 电子商务总体结构 电子商务系统的三层结构模型　　从总体上来看，Internet商务由Internet、虚拟商场、物流中心、CA中心、呼叫中心、银行、企业、政府及用户组成。 Internet商务的经营模式 1.新兴企业虚拟柜台模式 　 以这种模式经营的站点很多，其中以亚马逊书店为代表。国内的代表站点有易趣，当当等等。他们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。 1995年7月16日，一家名为“亚马逊”的网站（）在西雅图默默开始运作，从此，“亚马逊网络公司”网站就开始运转起来。它开创了一种全新的销售方式——网上销售。这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面的方式放在了Internet上。 2.传统企业虚实结合模式 这种模式的以Cisco公司为代表。国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都在向此模式发展。这种模式的主要特点是： 作为传统的企业，他们深喑商务发展的规律。 他们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。 将网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段。 从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式 　　Cisco通过它的单一企业模式每年至少节约1.28亿美元。在满足97％的要货需求的基础上，市场供货周期缩短了25％，库存金额减少了近50％。订单周转期间从四年前的六到八周下降到现在的一到三周。 3.新兴企业无型商品模式 联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的“个人化服务”，向会员出售服务获取利润。广告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品,利用广告获取利润，等等。 　　联众世界ourgame，是一家服务于全球网民，以提供网络棋牌及其他网络游戏为主的综合网络休闲娱乐服务商，创办于1998年3月。 2000年6月，随着收费会员的推行，联众由一个完全免费的服务供应商，率先转变为多种赢利模式并存的网络游戏公司。 B2C电子商务 ?　　B2C（Business to Customs）电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。 第二章 Internet电子商务 　　 B2C电子商务有三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认；货款结算的银行及认证系统。B2C电子商务的购物流程如图所示： 顾客 B2C电子商务交易概述 网上商场 B2C电子商务交易概述 物流配送　　物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。 案例：上海联华超市联华OK是传统零售向电子商务业进军的典型。 联华OK依托传统业务，大大有利于物流配送，例如：价格与联华超市的价格基本相同，比便利店价格有很大的优势；送货时间在3小时之内，非常的快速及时；购物满20元免送货费，对消费者有很大的吸引力。 联华OK同时还开展电话定购业务，方便了不能上网的中老年群体。 支付结算 货到付款　　 最简单，最原始的付款方式，适用于不经常购物的上网者，对商店不公平，可能会造成货到不付款等纠纷，只有大中型城市才能实行，而且不利于大规模的开展业务。 邮局汇款　　用户需要购物完成后还需要去一趟邮局，网上购物的便利荡然无存，汇款还得支付汇款费，不应该推广。 银行电汇　　与邮局汇款的特点相似。 在线支付　　用户通过银行卡或者信用卡通过网上银行支付货款，方便，及时，安全。现在主流的网上支付方式，应该大力推广。　　只有大力推广在线支付，才能更好的推广网上销售业务，现在的公众对于在线支付的安全性仍然有很大的疑虑，我们应该放心大胆的使用在线支付进行网上购物，关于支付安全问题将在第五章作详细的讨论。 B2C电子商务的企业类型 B2C电子商务的种类　　 按商品种类可将B2C电子商务分为综合类和专门类两种： 综合类的B2C电子商务在