司机服务规范处理标准.doc

司机服务规范处理标准 篇一：司机服务标准111 司机服务标准 一、对车辆的要求 （一）车辆卫生 司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。司机不得在车内(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:司机服务规范处理标准)吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。 （二）出车前准备(必做) 1、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。 2、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。 3、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。 4、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。 5、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。 二、司机的要求 1、司机在出车前应按照公司要求的着装穿着（衬衣、西裤、皮鞋），不得穿休闲装、牛仔裤、运动鞋、 花条衬衣等。 2、司机应保持个人卫生，保证身上不得有烟味、异味。 3、开车服务期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。 4、司机仪容仪表要好，要有良好的精神面貌。 5、司机应熟悉深圳、珠三角等地区的信息（如道路/主要购物地点/旅游地点等）。 6、掌握基本的维修、检查其驾驶车辆的技能。 7、认真填写司机行程日志表。 三、服务要求 1、司机应按照和客人约定的时间，提前15分钟到达指定地点，并主动与客人取得联系。 2、司机需要选择最合理的线路行车，以保证准确、快速的将客人送至目的地。主动帮助客人开关车门，协助客人提拿行李。 3、如中途客人下车办事，则应主动和客人约定好停车地点，以便让客人回来时 顺利的找到车辆。 4、司机在开车时若客人不想交谈，则不要再同客人谈话，不和客人闲聊，保守公司和客户的各种商业秘密。 5、客人在乘车时，车上的收音机应处于关闭状态，如客人允许则可以播放一些轻音乐等。 四、安全驾驶的要求 1、司机应当自始至终保持礼貌并安全驾驶。 2、在驶向目的地的路途中全程使用安全地驾驶技术并且严格遵守交通守则。在驾驶过程中确认遵守一切相关法律规定。 3、司机在驾驶车辆途中必须全程紧系安全带，并提醒客人系好安全带。 4、严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。 5、保持安全驾驶、不超速、不抢行。 6、高速上行车不超过110迈。 7、当发生任何事故时司机要立刻通知公司。 五、通迅工具的要求 司机要确保手机无故障，24小时保持开机状态。 在行车途中，需要用耳机接听电话。 六、送客人到达目的地的要求 1、用如下敬语来问候客人：“早上/中午/晚上好！欢迎您乘车。” 2、帮助客人将行李放入车内。确保客人的行李被安全放置在车内。 3、为客人打开以及关闭车门。 4、适当地帮助客人上车，但是司机禁忌在没有锁车的情况下离开车。 5、在车辆快要到达目的地前通知有关部门 6、帮助客人将行李从车内取出。如是送客人到酒店，当客人携带很多行李时，此时应找一个门童帮助客人。 7、证实客人所有的行李已从车内取出。 8、司机禁忌忘记客人的行李。 9、如客人所需的帮助客人。 10、司机不得在任何时候以任何手势或行动找客人索要小费。 七、接客人离开时的要求 1、当接到客人时，礼貌地向每一位客人问好，并尽量使用客人的姓名。 2、为客人打开以及关闭车门。 3、将客人的行李放入车内，确保客人财产的安全。 4、当客人离开准备去机场或其他地点时询问客人的航班/汽车/火车等其将乘坐的交通工具。 5、当到达目的地后，为客人打开车门。 6、帮客人将其行李拿下车。 7、与客人确认他/她的行李已完全取下来。 8、寻找行李搬运员协助客人帮助搬运行李。 9、司机在任何时候不得以任何方式向客人索要小费。 10、清洁商务车辆，为接送下一位客人做好准备。 八、司机补贴标准 1、凡因在外出车，不能及时返回公司就餐的，公司给予一定的用餐补贴。工作日每餐补贴8元，周末每餐补贴15元。 2、司机出车，原则上司机不允许与客户一起用餐，特殊情况（公司领导主动邀请）除外。如送客户前往星级酒店或其他高档用餐场所，周边且无其他就餐环境的，司机可在酒店大堂单独用餐，每餐补贴30元。 3、司机外出住宿，如出车到外地，当晚不能返回公司的，由随同领导安排住宿。 九、考核 1、司机应严格遵守公司《车辆管理办法》及《司机服务标准》，服务于公司内外每一个客户。每违反或投诉一次视情节扣罚50-100元，每月连续违反3次，视为严重违反公司制度。如因个人行为受到客户表扬，视情况每次奖励50-200元。 篇二：驾驶员服务规范 运输一队驾驶员服务规范