1.《汽车4S店经营与管理》.ppt

（1）MIS（Mind Identity System）即理念识别系统，是指企业在长期的经营实践活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式，以及生产经营的战略、宗旨、精神等。它包括企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神和风险意识等。 （2）BIS（Behavior Identity System）即行为识别系统，是指本企业有别于其他企业的各种具体活动。它包括对内行为与对外行为。对内行为主要指干部教育、员工培训、生活福利、工作环境、内部修缮、研究发展、环境保持等管理活动。对外行为主要指市场调查、产品开发、公关活动、车市对策、公益性资助、文化性赞助等，表现为动态识别形式。 * （3）VIS（Visual Identity System）即视觉识别系统，是指将企业的一切可视事物进行统一的视觉识别表现和标准化、专有化。通过VIS，可将企业形象传达给社会公众。其包括：企业的物质设备形象如厂房、办公楼、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部装修、色彩搭配、环境绿化与美化、内部装饰格调等;企业员工形象、产品质量形象及品牌包装形象等。VIS表现为静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广。 总的来说，MIS是CIS系统的大脑和灵魂，BIS是CIS系统的骨骼和肌肉，VIS是CIS系统的外表形象。三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑造具有特色的企业形象。 * 2.企业导入CIS的目的 （1）提高企业的知名度。 （4）达到使社会公众明确企业的主体个性和同一性的目的。 （3）培养员工的集体精神，强化企业的存在价值，增进内部团结和凝聚力。 （2）塑造鲜明、良好的企业形象。 * 3.CIS策划的程序 CIS策划程序是指从调查分析到执行实施、反馈评估全过程的先后次序和具体步骤，是企业具有一定规模的一项正式的活动。其主要作业可划分为四个阶段，即提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。这四个阶段的规划囊括了CIS策划的主要内容和程序，是一个相互衔接的过程，每个阶段都有其特定任务和工作重点。 * 4.CIS策划的基本原则 （1）战略性原则。 （2）民族化原则。 （3）个性化原则。 （4）系统化原则。 （5）创新性原则。 （6）可操作性原则。 * 1.4 汽车市场与汽车市场营销 一、 汽车市场及汽车市场营销的含义 1．汽车市场的含义 在不同的使用场合，市场的概念也不尽一致。 在不同的使用场合，市场的概念也不尽一致。 （1）市场概念 现代的市场是代表着各种商品交换关系的总和，是指商品多边、多向流通的网络体系，是流通渠道的总称。 （2）市场的组成 市场是买方、卖方和中间交易机构（中间商）组成的有机整体。市场的起点是生产者，终点是消费者或最终用户，中间商则包括所有取得商品所有权或协助所有权转移的各类商业性机构。 * （3）对市场的影响因素 影响市场的主要因素有人口及其购买力和需求欲望。对于某种商品具有购买能力的消费者越多则其市场越大；正确地把握购买力的变化，激发购买欲望，开拓潜在市场则是营销艺术。 （4）汽车市场的概念 汽车市场是将汽车作为商品进行交换的场所，是汽车的买方、卖方和中间商组成的一个有机的整体。它将原有市场概念中的商品局限于汽车及与汽车相关的商品，起点是汽车的生产者，终点是汽车的消费者或最终用户。 * 2．汽车市场营销的含义 （1）市场营销 市场营销既不等于产品销售，也不等于产品推销，而是从市场中来到市场中去的经营活动，包含决策和经营两个方面。 （2）汽车市场营销 汽车市场营销是研究和识别目前未满足的需求和欲望，估量和确定需求量的大小，选择和决定企业能最好地为之服务的目标市场，并且决定适当的产品或方案以便为的市场服务。 汽车市场营销的目的，就在于了解消费者的需要，按照消费者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时选择销售渠道，做好定价、促销等工作，从而使这些产品及时地销售出去。 * 二、 汽车市场营销观念的发展与变化 发展变化大致经历了五个阶段： 1．“生产观念”阶段 2．“产品观念”阶段 3．“推销观念”阶段 4．“市场营销观念”阶段： （1）顾客是中心。 （2）竞争是基础。 （3）协调是手段。（4）利润是结果。 5．“社会营销观念”阶段 主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、企业利益和社会利益。 三、 我国汽车市场营销发展概况（阅读材料） * 1.5汽车4S店服务战略 1.5.1经销商的汽车售前服务：开源 1.汽车售前服务的重要性 纵观近两年的车市，竞争是愈发激烈，但竞争手段单一，除降价、优惠和推新车型外几乎没有什么新的招数，并且这些招数的功效较以往已大打折扣。如何竞争成为众多厂商亟待解决的问题。售前