《产品销售流程.pptVIP

产 品 销 售 流 程 李 林 客户的继续跟进 满意的客户是最好的宣传工具，但通常只有非常满意的客户才会重复购买，并且帮我们推荐新的客户。数据显示：老客户维护的成本是新客户开发成本的30%，因此，卖掉产品并不是销售工作的终结，而只是开始，如何让满意的客户成为回头客甚至终身客户，是我们每个人的追求。 方法:建立档案、定期关怀 对于ThinkPad客户来讲，定期的电话或者短信关怀，让他们充分使用ThinkPad是最便捷的服务途径。我们要做的就是建立完善的客户档案，记录每一次与客户的接触，养成习惯，定期关怀这些客户。 我们还有其它系列的ThinkPad笔记本，让我给您介绍一下吧！ 试一试这款机器吧，我给您示范一下！ 没关系，将来有需要再来选购，也可以介绍您的朋友 来看看！ 没问题，以后有需要，请再来，我还为您做介绍！ 可以再看看其它产品，是否可以满足您的需要！ 附加推销：话术技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 切忌强迫顾客购买； 站在顾客立场，为顾客提出建议； 切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感； 如顾客不购买，不可有不悦的神情； 切忌对不购物的顾客冷言冷语； 附加推销：备注 附加推销做的好，可以增加销量，或让顾客留下更好印象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观。在这个时刻，销售员必须表现专业服务，让顾客有良好印象. 安排付款——————第八步 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 告诉顾客货物的总值； 给顾客开具发票（收据）； 重复所收到的款项，并请顾客稍候； 处理完付款后，在顾客面前点清，连同发票 （收据）一起交给顾客； 展示产品给顾客核对； 告诉顾客注意保管好保修证，并向展示保修证； 把包装好的产品双手交给顾客。 安排付款：服务标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢谢，一共XXXXX元，请稍候； 谢谢您，找给您XXX元，请查收； 请看一下机器，我帮您包起来； 这是保修证，请注意保管； 这个给您，谢谢！ 有空请再来参观，再见！ 安排付款：语言技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 必须保持微笑，保持与顾客目光接触； 声音清晰，确定； 必须点清款项，避免争执； 认真包装产品； 行动迅速，避免让顾客久等； 如果顾客等待时间较长，向顾客道歉。 安排付款：注意事项 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客咨询有关售后服务的问题，或有质量问题时，销售员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题。给顾客留下认真细致的服务印象. 售后服务——————第九步 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 保持微笑，态度认真； 身体稍稍倾前，表示兴趣和关注； 表示非常乐意提供帮助； 引导顾客提问题，全面了解需要； 给予顾客合理的解释； 提供解决方法； 售后服务：服务标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile