《人力资源之应用与管理策略.pptVIP

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 研究发现9/17 面对亲临柜台、电话、e-mail与MSN等不同询问问题的管道，会有不同的心里压力 。 95 学年度 (2006.08- 2007.07) 合计 百分比 咨询台(到馆) 1208 73.7% 电话 362 22.1% 传真 2 0.1% e-mail 44 2.7% MSN 23 1.4% 公布栏/BBS 1 0.1% 总计 1640 100% 台北医学大学图书馆95学年度参考问题途径统计表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究发现10/17 「如果读者到柜台前的话，就有那种时间压力。比如说弄太久，〔他〕就有点不耐烦，这样压力就很大。」 「如果人真的在现场的话，他一直盯着我看，会看到我每一个动作、每一个步骤，因为有些时候我们在查资料的时候也是要试嘛，不是说马上说就切入重点找到，所以就会比较紧张。」 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究发现11/17 「〔我prefer〕e-mail，我觉得打电话会更紧张，因为觉得电话就是那种计算时间的。」 「电话的话我觉得还好，就是他打电话来如果有不清楚的地方，我可以问他说可不可以留一下e-mail或者是分机号码，我可能问清楚之后再回答你正确的答案…，所以比较不会那么紧张。」 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究发现12/17 「我觉得e-mail很好，因为你根本〔见〕不到那个人，〔可以〕慢慢的讨论…，跟别人〔指馆员和其它助理馆员〕问呀，做什么都可以，因为他不会发现。」 「好象e-mail的话，就感觉没有压力，就可以慢慢弄，我可以问清楚一点再回答。」 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究发现13/17 「我觉得比较紧张的是〔用〕MSN问问题…，因为有时候你如果太久没回他，就怕他担心是我断线还是干嘛的。本来遇到MSN我〔就〕会比较紧张，…然后就会觉得他在那边一闪闪的，我还找不到答案…。」 「我有用MSN来做服务的经验，我觉得因为问的人其实他也在忙，通常啪啪啪我打了很多东西进去，他可能久久才会回我一次，比较没有那么…，虽然这是实时性的东西，但其实也要看对方是怎么样的人，而且因为他不在我旁边，我可以马上打电话去问其它馆员…，我可以〔用〕多个管道去问其它人。」 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究发现14/17 (四) 教育训练需求 书面资料、数据库教育训练、在职讲习 「…我想一开始就是我觉得就是请馆员介绍整个馆的〔所有同仁与职掌〕，你有问题可以直接找谁这样子，可能会比较好一点。…然后，另外就是医学资源吧，我觉得就是可能要大概讲一下。」 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究发现15/17 「…我目前遇到的应该就是使用一些医学的数据库，或者是书目管理〔软件〕那种东西，因为我以前不常用，所以那种东西其实我并不是很熟。所以我觉得应该要训练大家，至少知道这些事情。…对呀!可以去听，我以前有去听过，但是我觉得除了听以外还要自己去试用，因为我听一听就当场还记得，但是因为很久没用呀，就