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优质服务计划 一、??服务质量现状分析 ? ? 深圳三级市场行业服务质量现状分析 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? ? 主讲人：陈勇 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? 1．??我们的现状 ? a、????? 我们公司的市场形象是什么？ ? b、????? 你为你过去的客户提供的服务是什么水准： 上、中、下？ 你认为你达到或超越他们的期望了吗？ c、????? 我们公司的行政职员如何看待客户？ d、????? 我们的销售员如何看待客户？ ? e、????? 你认为你够专业吗？态度上、知识上、技能上？ 你认为需要多久才能够成为专业人士？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、????引路 ——— 全员参与 ? ? 你可以交给你的员工一张地图，让他们攀上山顶; 或者给他们一双鞋和指南针，以及攀登的愿望，邀请 他们和你一起… … —— 佚名 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电 话 示 范 ? 称 呼 a、早上好！城市策略地产。我是张飞，请问我 有什么可以帮到您 b、您好！城市策略地产。请问您要转的分机号？ c、下午好！这里是城市策略地产，请问我可以 为您做什么？ d、您好！我是城市策略的张飞，请问有什么可 以帮到您？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话洽谈技巧是房地产经纪人的基本功。很多时候 你开始接触客户便是从电话通话开始。 比如：接听广告、陌生拓盘电话。 ? ? ? 如果你要成为一个好的房地产经纪人必须苦练电话技巧。 “沟通，从心开始” ? 案例： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ?