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信息化系统与集成技术 信息化基础知识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本章简介 信息化基础知识 系统集成技术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考点突破 在信息化基础知识中主要考察电子政务和电子商务、企业资源计划（ERP）等相关知识。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本章主要内容 客户关系管理 供应链管理 企业资源计划 商业智能 电子政务 电子商务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业信息化概念 企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化企业生产经营活动中的各项信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。 试题P61-3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户关系管理 客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。他通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等的一整套应用系统。 CRM由两部分构成，即出发中心和挖掘中心，触发中心是指客户和CRM通过电话，传真等方式“触发”进行沟通;挖掘中心则是指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。 CRM的实现过程包含三个方面：一客户服务与支持。二是客户群维持。三商业管理。 试题P59-11 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 供应链管理 供应链管理（SCM）的核心是供应链。 供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原料开始一直到最终客户（消费者），他凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代意义的供应链是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的信息流、商流、物流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。 供应链有两层含义：一层含义是任何一个企业内部都有一条或几条供应链，包括从生产到发货的各个环节；另一层是一个企业必定处于市场更长的供应链之中，包括从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 供应链管理 供应链主要包括的六大应用功能：需求管理、供应链计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。 新型供应链管理借助Internet使这个“供应群”能够实现大规模的协作，成为企业降低成本、提高经营效率的关键。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业资源计划 企业资源计划（ERP）是指建立在信息技术的基础上以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业资源计划 主要宗旨