学会承诺8.ppt

苏教版第九课第三框 ——网店经营的喜与忧 丹阳后巷实验学校 胡娉婷 时尚潮流眼镜店 时尚潮流眼镜店 1.保证正品，假一罚十！ 2.保证物美价廉！ 3.全国包邮1天到达！ 4.不满意5天无理由退货（包括镜架和镜片）！ 5.权威质检，10年质量保障，终身包换！ 6.佩戴1年，视力明显好转，佩戴10年，彻底治愈！ …… 小组合作 帮帮忙 1.是否有实现诺言的能力 3.是否符合法律和道德的要求 承诺前量力而行： 2. 许诺后带来的风险 1.保证正品，假一罚十！ 2.保证物美价廉，服务周到！ 3.全国包邮，闪电发货！ 4.不满意7天无理由退货（不包括镜片）！ 5.权威质检，2年质量保障！ …… 时尚潮流眼镜店 镜由心生： 我要50副黑框，50副粉框眼镜架，有货吗？ 时尚潮流眼镜店： 24小时之内闪电发货，顺丰快递当天送达北京，估计第3天可以到你手中。 时尚潮流眼镜店： 有的。 镜由心生： 已经拍下。几天到达？ 库存不足了！ 怎么办？ 2.才会使承诺变成现实 3.才能获得心灵的释然 1.才能找到解决问题的办法 承诺后尽力而为： 买家不停地问我，眼镜什么时候能拿到？ 我该怎么办？ 预计峰会期间进出北京的快件时效将后延三至五天。 许诺人： 说明缘由，协商解决。 受诺人： 换位思考，学会宽容。 当诺言无法实现时： 相互理解是关键 时尚潮流眼镜店 时尚潮流眼镜店： 亲，您的鼓励是我们工作的动力! 境由心生： 合作愉快。 时尚潮流眼镜店： 境由心生： 收到眼镜啦，质量如描述一样的好。你是个好卖家。 【承诺的解释】： 人与人之间，一个人对另一个人所说的具有一定憧憬的话（许诺），通过努力是可以实现的（践诺）。 承诺给别人的是一份期待，给自己的是一份义务。 信守承诺是中华民族的传统美德