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* * * * * * * * 施耐德电气 * - 卓越的客户关爱 – 一个客户关爱指南 2011年6月 卓越的客户关爱：一个客户关爱指南 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 客户关爱愿景 单点切入 客户关爱：组织[初级、高级和专家级] 客户关爱：过程和仪表盘 客户关爱：技术 客户关爱：人才 客户关爱：品牌化 外部和内部 职业发展 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户关爱愿景 始终如一、专业的支持 为客户提供单点切入，解决所有问询和所有业务问题 全天候提供服务 网络自助服务 积极主动的信息交流 吸引顶尖人才，培养胜任力，建立强大而稳定的支持团队 建立明确的职业道路 有效利用支持中心的能力 客户 人才 =S= 通过全球化提高效率，并利用低成本位置优势 有助于提高收入（通过销售线索） 通过采集客户互动数据，支持市场情报和过程改进 通过提供优秀的增值支持服务，以及轻松快速地联系合适的支持人员，提高客户满意度，并利用数字化技术推动自助服务。 产品和解决方案 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 单点切入 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为客户提供单点联系 /support 施耐德电气客户 客户关爱中心 电力 工业 楼宇 IT 能源 售前 技术支持 订单管理 服务支持 增加收入 全部客户 全部问询* 一个联系电话 种客户体验 *包括返修、索赔/投诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 每个国家仅提供一个联系电话 为每个国家的客户仅提供一个联系电话，这是该国的所有业务的切入点。 这将是向该国客户公开的唯一联系电话。 在这个联系电话中： 欢迎词：“欢迎致电施耐德及其下属品牌xxxx”。此处，XXX是指该国唯一存在的相关品牌清单* IVR：如果该国的客户关爱中心尚未合并，我们将通过智能方式将与品牌相关的电话转到相关中心。如果客户关爱中心已经合并，那么这些电话将转到合并后的客户关爱中心的适当团队。 中心合并以后，将在网站、广告、包装、名片等上公布这个联系电话，其他品牌的联系电话将逐渐停用。 *点击此处获取相关品牌的清单 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个电子邮件ID 使电子邮件ID标准化（与IPO电子邮件ID迁移程序在时间上同步） 仅在网站、产品目录等上公布通用电子邮件： customercare.2个字母的国家缩写@ 专用电子邮件（用于针对性的通信） 技术*：techsupport. 2个字母的国家缩写@ 订单：orders. 2个字母的国家缩写@ 报价：quotes. 2个字母的国家缩写@ 服务：service. 2个字母的国家缩写@ 解决方案：solutionsupport.2个字母的国家缩写@schneider- 使用以下内容作为自动确认邮件 “感谢您发送请求至施耐德电气。我们将在1天内给予回复……。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户关爱组织 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户视角 公布的国家单点联系 专用单点联系 该工作人