《可口可乐和百事可乐的案例.pptVIP

市场中的3C与一个案例 市场营销中的3C 第一个C Customer （顾客） 顾客是什么？ 顾客是上帝 顾客是老板 顾客是银行 市场营销中的3C 第二个C Competition(竞争） 竞争什么？ 产品 价格 促销 分销 市场营销中的3C 第三个C Change(变化) 什么在变化？ 顾客 竞争者 环境 唯一不变的就是“变化” 市场营销中的3C Customer Competition Change 可乐　百事两巨头青岛交火 可口可乐是由美国乔治亚州亚特兰大药剂师约翰.彭伯顿（Dr.JohnS.Pemberton)发明的。他在1886年在家中后院发明了一种咳嗽糖浆后，拿了这种糖浆到附近的杰柯药局出售。1887年在一次幸运的意外中，有人把糖浆与碳酸水混合起来，于是今天家喻户晓的可口可乐便诞生了。 百事公司于1965年由百事可乐公司总裁兼首席执行官简道尔和菲多利公司董事长兼首席执行官Herman W. Lay通过将两家公司合并而创建的。1898年 百事可乐诞生，创始人为Caleb Bradham，是北卡罗莱纳州纽伯恩市的一位药剂师。 可乐、百事两巨头青岛交火 百事公 司2001年6月曾在青岛市场投放了1000多把太阳伞。 但该公司6月2日上午接到客户反映，可 口可乐员工正在以赠送两箱到五箱饮料的方式换取百事的太阳伞。青岛百事在向总 部请示后，决定展开“护伞”行动。 可乐、百事两巨头青岛交火 6月2日下午3点30分左右，两大饮料巨头在青岛的暗战 终于走向公开化：百事可乐的三名业务人员发现了正在更换百事太阳伞的可口可乐 车辆，遂上前制止 。 事隔一个小时之后，可口可乐公司被闻讯而来的十多位百事员工所包围。百事 方面的负责人陈亮称，他们赶到可口可乐公司门口有三大目的：一是要求可口可乐 公司对他们的行为进行解释，作出道歉；二是取回自己公司的太阳伞；三是要求对 方对自己的行为负责，给予相应的经济赔偿 。 可乐、百事两巨头青岛交火 可口可乐当地负责人认为，可口可乐当天是在为客户 更换一些公司的旧太阳伞，由于太阳伞上印有可口可乐广告，客户用伞实际上是在 为可口可乐打广告，因此送上几箱饮料作为广告报酬。至于为什么收百事的伞，这 位负责人称，那是客户主动交给可口可乐公司的。 可乐、百事两巨头青岛交火 当地警方也被卷入这场突如其来的巨头之争。当晚10点过后， 9把百事太阳伞通过“110”警车从可口可乐公司后门运出，百事员工在收到太阳伞 后很快撤离现场。 可乐、百事两巨头青岛交火 两天过后，可口可乐有关负责人携带相关材料到青岛市崂山分局协助调查，百 事可乐方面也于当天向工商部门递交投诉状。百事可乐山东公司负责人刘坤称，他们已查实共有42把太阳伞被可口可乐更换，百事要求可口可乐澄清事实， 赔偿约7000多元的经济损失。“一切要看可口可乐的态度，关键是还会不会做这种 事情”。 可乐、百事两巨头青岛交火 百事可乐不能满意的是：可口可乐方面始终对此事保持沉 默，没有任何解释。坚称这是可口可乐 理亏的证据 。 百事计 划在青岛举办的“五人制足球赛”流产，也与可口可乐背后进行的小动作有关 。 可口可乐山东方面的负责人则表示，个人行为不应被上升为公司行为， 可口可乐之所以保持沉默是因为相信当地执法部门会作出冷静的判断，可口可乐不 愿把精力放在这类事情上。 以超然的姿态出现在公众面前 可乐、百事两巨头青岛交火 从2001年3月，两大 可乐巨头就展开了价格战，双方几乎是以一种戏剧化的方式进行着沉默 的较量。在青岛家乐福等超市，原价5.75元的桶装可口可乐降到3.5元，很快又降为 3元，中午回升到6元。 而百事也不甘示弱，相同容量的百事从6.5元降为3.9元，最 低时降为3.4元。 事隔几个月后，青岛市民还常常能回忆起这段持续了半个月的可乐 时光。 可乐、百事两巨头青岛交火 1985年，百事公司总裁在致全体员工的信中曾欣喜若狂地认定，可口可乐已经 彻底输了，“他们在重新配制可口可乐，以使可口可乐的味道更像百事可乐，这显 然是因为我们的味道胜过可口可乐”. 他甚至宣布：“星期五全公司放假一天，以 示庆贺 。 可乐、百事两巨头青岛交火 而让百事总裁产生幻觉的背景是：可口可乐在这一年里宣布改变口味， 遭到了可口可乐迷的全面抵制。 在1985年的美国佐治亚州，一位妇女趁售货员往货 架上补充新可口可乐的时候攻击了他。“你这个狗娘养的，你们把这个新产品搞得 像狗尿一样”。 可乐、百事两巨头青岛交火 而就在这幕场景的近旁，一位百事可乐卡车司机笑了起来，这位妇 女转过身去：“关你屁事，这是我的家务事，你们百事可乐比狗尿还难喝”。 在这 场新的决斗中，百事和可口都曾快乐无比地以为，对方即将被自己的致命一拳击倒， 并且从此一天天走向灭亡