《商务礼仪20101128.pptVIP

经济师、国家注册人力资源管理师 清华大学MBA、 物业管理经理人 校长、总经理 电话13978143057 QQ：1392052870 网址： 讲师：韦桂才 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 南宁新学文化艺术学校 广西八桂职业技能培训学校 南宁嘉路职业培训学校 广西嘉路人力资源顾问有限责任公司 广西八桂人力资源网（广西网路人力资源有限公司） 广西南宁泰邦人力资源有限公司 广西南宁森水广告有限公司 产业链 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一部分: 商务礼仪概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、商务礼仪 商务礼仪就是在商务活动过程中，用以向对象表达尊重的一种规范形式。 二、商务礼仪的基本要求 1、了解人。了解人才会尊重人。了解她的需求，工人、农民等不同的人对尊重要求不一样。 2、规范化的动作、姿势。开头、过程、结束。 规范：点人数 上菜：顺时针，顺时针光明在前；逆时针是遗体告别 称呼大哥、大姐，有黑社会 喜席上“四喜丸子”总是最后上？ 改口费，娘家给1千元，婆家给多少？ 尊重别人就是尊重别的选择 满足别人就是满足人的要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、细节 门牙菜叶\吃饭疏头\挖鼻孔等 商务礼仪是一系列的要求 服务礼仪的基本要求是：尊重服务对象和自我尊重 商务礼仪是艺术、技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）、谦恭之意表达。 眼睛，看对方表示尊重 适当的动作、表示支持和理解，互动、点头、表示赞同，与对方呼应 面含笑意：有善 座姿 （二）、表示友好的途径 1、接受对方 任何情况下，不能对对象非议。 你穿的服装是真货吗？ 皮带3800→我们 100元？ 你家有吗？ 你会用吗？ 你买得起？ 三、怎样做到尊重---礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.不挑对方毛病 你腿粗？穿不了 你肥？穿不了 你年轻，像二十来岁，担站起来有驼？你肩一个高一个低！你的牙齿黄？ 你穿的裙子好看，但腿有些罗圈。 值得肯定的做法：投其所好 使用尊称，敬意，有善：教授，经理局长等称呼；老张、老王，没有尊称 请教他擅长的东西：诗人 记住对方：姓名等，若忘记了，可以点头或老板或领导。 3．欣赏对方 有教养的人，要善于发现对方的长处，要关心，关爱，宽容对方。 必要的、精神奖励，准确，短信；必要的物质奖励，小礼品 适应对方。学生：韦老师你讲的课真好，你真能吹，吹我晕菜。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 要形成良好第一印象要做到 服务环境 服务的现场气氛 服务质量，大家水平相当 员工精神风貌，一半醒一半醉 （二）、末轮效应。良好开端，圆满的结尾 笑脸相迎，试衣服——当顾客不要——变鬼脸：买不起你就不要来 购东西，买送货上门——维修时。。。过河拆桥自断财路 始终如一 对单位而言：后续服务 对个人而言：结交新朋友，不忘老朋友人脉钱脉竞争脉 雨后 四、商务交往几个注意点 （一）、首轮效应：第一印象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspo