《图书馆物业管理方案.pptVIP

专业：12级物业管理 学号：8231312007 姓名：刘习良 目录 物业管理的整体设想及规划 管理机构设置 管理人员配备、管理 物业管理方案 初期管理措施 创新措施 共青图书馆的基本概况 共青图书馆，以它独有的装修风格，创造一种阅读氛围；以一流的设施设备，创新图书馆的阅读体验；以它贴心的多元服务，提升着共青市民的生活品质。在共青图书馆的努力下，共青图书馆服务体系基本建成，整体服务水平提高，阅读正在成为现代人群一种生活方式和行为方式。 特色建筑：共青图书馆新馆建筑总面积438600平方米，地下一层，地上四层。在 “平等、免费、无障碍”的理念指导下，“平民图书馆，市民大书房”的目标引领下，新馆近90%的面积用于开放。 物业特点 我们的管理理念是：开放式、多功能、人文化； 我们将力求科技和人文相结合； 提供人性化阅读空间营造求知、创新、高雅、自由的学术气氛； 使读者能更好地享受资源以及适合个性的服务； 图书馆网络所辖之各公共青图书馆都隶属于，其馆舍与设备、经费、人员、图书资料、服务运行机制等都由图书馆管理局统筹安排。 物业管理服务总体思路 针对图书馆开放式、多功能、人文化的管理理念，时刻维护图书馆的宁静而高雅的氛围，坚持以人为本，服务于人，管理于物，作为日常的工作管理和服务指导，以人的需求为向导，以诚信、优质、创新、高效为服务理念，创造一个良好优质的学习环境。 管理机构设置 管理机制的设置 工作流程原则： 保证程序的连续性，保证程序的全面性，不遗漏工作中的每一个细节。 物业管理接管工作的流程： 管理人员配备、设置 坚持先培训，后上岗，100%持证上岗； 坚持文化素质与实际管理经验相结合； 坚持公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则； 坚持一人多岗，一技多能。 坚持微笑服务，诚信为人原则 人员的配备与设置 人员的配备 对我公司的基本要求 一、基本要求 1、我公司按照与共青图书馆签订的物业合同进行图书馆物业管理，双方权利义务关系明确。 2、对图书馆的物业管理，物业管理公司必须按照合同要求的内容执行，并要有完善的物业管理方案，管理制度健全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者上岗证书。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 5、设有服务接待联络人，公示服务电话。各种维修保修服务能够及时得到处理。 6、定期向图书馆征询服务意见。 主动服务理念的增强就是要把图书馆员的思想观念从古代“藏书楼”重“藏”轻“用”的束缚中解放出来，强化馆员的主动服务意识，要求馆员要象超市那样，以主动服务伴随读者始终。主动服务理念包括如下几个方面： (1)微笑服务、关爱读者。人际关系都是相互的，当读者进入图书馆时，工作人员报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和读者的距离。关爱服务就是把关爱贯穿服务的全过程，使读者得到了最好的服务。 　(2)全方位的沟通。沟通的方法首先要建立读者档案，这是进行有效沟通的基础。其次，要加强感情交流。在帮助读者检索资料的过程中，多与读者聊聊天，这样既能培养亲切感、缩短距离，又能发现读者的需求趋向，引导借阅、当好参谋。 　　(3)呵护老读者、尊重新读者。老读者是图书馆赖以生存的土壤，对他们一定要精心呵护，比如送服务、给优惠（增加借阅时间和册数）等办法，还可定期召开联谊活动，让其获得更多图书馆和图书的新信息。  钥匙的管理 （1）物业公司接受图书馆钥匙后，按房间进行编号，贴好标识，做好表格记录，按顺序排列存放。以免发生紧急情况时慌乱之中无法正确找到钥匙，贻误时间。 （2）馆长室、馆长助理办公室、办公室主任室、行政办公室、财务办公室、各部室主任办公室钥匙归个人保管，物业公司留存一套，与完整的图书馆钥匙一套，由图书馆和物业公司双方见证封存并加盖封存印备用。如遇紧急情况必须使用，启封人要做好包括启封原因、时间、钥匙编号、现场人员、事件处理结果等的详细记录，并由启封人与现场人员签字。 （3）流阅部密集书库及各阅览室（包括电子阅览室、多媒体阅览室）、采编部、数字化资源建设部、信息咨询部、系统技术部实行钥匙交接制，每天上班到物业领取本部门钥匙，下班交回。领取和交回钥匙都要做好交接记录。 （4）报告厅、自习室、视听室、读者研究室等公共区域的钥匙由物业保管。报告厅、视听室使用前由图书馆办公室通知物业，开门及关门俱由物业负责。自习室、读者研究室每天按开馆时间开门，按闭馆时间锁门。 （5）国家法定假日及非正常工作时间，凡进入图书馆的职工，如无馆长和部室主任批准，任何人不得私自取钥匙入室。如遇特殊情况，物业须做好非正常时间钥匙取用记录，包括取钥匙人的签名，取钥匙的时间、原因，交钥匙时间等。 我司的安保工作 （1）图书馆实行全年24小时安全保卫制，保安人员必须严守岗位，认真履